5G Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve Düşük İnternet Hızı Sorunu

Yaklaşık 2 seneye yakın süredir Turkcell Superbox 1 TB paketini Diyarbakır Bağlar’da kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 haftadır ise mevcut modemimin 5g uyumlu yeni bir modemle değiştirileceği söylendi. Bana bu değişim için öncelikle 2000 TL olan ücretin 1500 TL’ye düşürüleceği belirtildi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu vaat yerine getirilmedi.

Bu süreçte modem değişimi için defalarca talep açıldı ve her seferinde haberim bile olmadan iptal edildi. Bugün tekrar talep açtırdım, görevliler tarafından sadece bir kere arandım ve “abi 5 dakikaya geliyoruz” denmesine rağmen kimse gelmedi, talep yine iptal oldu. Üstelik bu yaşananların yanında mevcut Superbox hizmetimde de düşük hız ve yüksek ping sorunu yaşıyorum, ödediğim ücrete rağmen internet performansı tatmin edici değil.

Her ay yaklaşık 2000 TL ödeme yaptığım bu hizmette hem verilen sözler tutulmuyor hem de teknik anlamda sorun yaşamaya devam ediyorum. Sürekli iptal edilen modem değişim taleplerimin acilen yerine getirilmesini, 5g uyumlu yeni modemimin söz verildiği gibi tarafıma ulaştırılmasını ve bağlantı hızım ile ping sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5347****94.