to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hattı Çekmedi, İptal Edilemiyor, Cayma Ücreti Talep Ediliyor
Turkcell bayisinden 1 TB Sabit Superbox hattı satın aldık. Bayi, dağ evimizin bulunduğu bölgede Superbox’ın sorunsuz çalışacağını özellikle belirtti. Ancak cihaz kurulduğunda evde bir dakika bile internet hizmeti alamadık, hiç çekmedi.
Kurulumun yapıldığı 25 Temmuz gününden itibaren iptal etmek için defalarca talepte bulunduk. Buna rağmen iptal işlemini gerçekleştirmiyorlar, her seferinde farklı bir bahane ile süreci uzatıyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise bölgede 5g altyapısı olmadığını kendileri söyleyerek aslında hizmetin orada çalışmayacağını kabul etmiş oluyorlar.
Şu ana kadar faturaya bir tutar yansımamış olsa da, hem cayma bedeli hem de fatura çıkarılacağı belirtiliyor. İlk günden beri hiç kullanamadığımız, çekmediği Turkcell tarafından da kabul edilen bir hizmet için cayma bedeli ve fatura ödemek istemiyorum. Superbox hattımın (numara: 5366****73) herhangi bir bedel yansıtılmadan, cayma ücreti alınmadan ve bir an önce iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Haftalardır aynı cevabı veriyorsunuz. Sizi 24 saatte arayacaklar diyorsunuz arayan soran yok. Biz arıyoruz yarım saat aynı şeyleri farklı kişilere anlatıyoruz. Kullanmadığımız hizmete para ödetmeye kalkıyorsunuz. Bu sorunu çözmez cayma hakkımızı elimizden alırsanız mahkemeye başvuracağız artık. Bu nasıl bir müşteri ilişkileri biz anlamadık alelade bir kurum bile hemen sorun çözüyorken koca Turkcell bizi sallayıp duruyor. 1 Saniye bile internet hizmeti vermediniz bize ama fatura işletiyorsunuz. Hizmet verin biz iptal etmeyelim diyoruz o da yok...
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
