İnternet Hız Sorunları Ve Haksız Cayma Ücretine İtiraz

02.05.2026 tarihinde 12 ay taahhütlü Turkcell Superbox 1 TB aboneliğim başlatıldı. Aboneliğin ilk gününden beri bulunduğum konumdan kaynaklı olarak sürekli hız sorunu yaşadım ve verilen hizmetten memnun kalmadım. İki aylık bir kullanım olduğu için cayma bedelini çok önemsemedim, çünkü kanunen kullanılan süre düşülerek kalan aylar üzerinden makul bir tutar hesaplanması gerektiğini biliyorum.

Bu nedenle aboneliğimin feshi için başvuru yaptım ancak hattıma, kalan 10 ayın tamamı için 9.228,12 TL cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kullanım süresi düşülerek hesaplanmadığını, standart 8.500 TL civarında bir cayma bedeli olduğunu ve bu bedelin tarafıma yansıtıldığını belirttiler. Hem baştan itibaren sorunlu ve yetersiz bir internet hizmeti alıyorum, hem de bu hizmetten memnun kalmadığım için fahiş bir ceza ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Abonelik bilgilerim 5395****78 numaralı hattım üzerinden görülmektedir. Kullanım sürem ve yaşadığım hız sorunları dikkate alınarak, taahhüt bozma bedelimin yasal mevzuata uygun şekilde, kullanılan aylar düşülerek yeniden hesaplanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 9.228,12 TL cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.