Marmara Park Turkcell Mağazasında 1 TB Superbox Alımında Uzun Süreli İlgisizlik Ve Çözüm Bulamama

6–11 Ağustos tarihleri arasında Esenyurt Marmara Park AVM Turkcell mağazasından 1 TB Superbox 4.5G hizmeti almak için dört gün boyunca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde farklı bir gerekçeyle oyalanıp geri gönderildim ve hiçbir şekilde işlemim yapılmadı.

İlk gidişimde saat 20:30 civarıydı ve en az 45 dakika süreceği, kapanışa yakın olduğumuz için işlem yapamayacakları söylenerek geri gönderildik. İkinci gidişimde bu kez personel, böyle bir işlemle ilgili bilgileri olmadığını söyledi. Üçüncü gidişimde görüştüğüm personel adres ve benzeri sebeplerden oluşan bir sürü problemden bahsetti, işlemi birkaç kez başlatıp durdurdu ve sonunda yapamayacağını, ertesi gün gelmemi söyledi. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise bu kişi mağazada yoktu, yerine bakacak diğer personellerden dört kişi olmasına rağmen yine bu işlemi yapamayacaklarını, 45 dakika beklemem gerektiğini belirttiler.

Bu tavır üzerine Beylikdüzü Perlavista AVM Turkcell şubesine gittim. Orada hiçbir bahane üretilmeden işlemim hemen başlatıldı ve yaklaşık 25 dakika içinde Superbox hattımı alıp evime dönmüştüm. Yani başka bir bayide en yüksek ücretli hizmetlerden birini 20–25 dakikada rahatça alabilirken, Marmara Park AVM bayisinde aynı hizmet için dört gün boyunca adeta yalvarmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de arayarak destek almak istedim. Ancak çağrı kaydı olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını, şikayet kaydı dahi açamayacaklarını söylediler. Kendilerine hizmeti almak için yoğun çaba sarf ettiğimi, buna rağmen sunulan hizmetten faydalanamadığımı, en azından bununla ilgili bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen yine çözüm üretilmedi.

Hem satış sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm odaksız yaklaşım nedeniyle, özellikle Esenyurt Marmara Park AVM Turkcell bayiliği hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu durumun neden yaşandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.