to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Paket Değişikliği Başvurularının Yazılı Bilgi Sunulmadan Keyfi İptali
Turkcell Superbox hattımda 1 TB paket kullanıyorum ve 06.08.2026 tarihinden bu yana defalarca kez Superbox Evimde 2 TB paketine geçiş talebinde bulunuyorum. Ancak her seferinde hiçbir şekilde aranmadığım, onayım alınmadığı ve bilgilendirilmediğim halde başvurularım keyfi olarak iptal ediliyor.
İlk başvurumu Turkcell Online İşlemler üzerinden yaptım, devamında müşteri hizmetlerini arayarak tekrar tekrar başvuru oluşturdum. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece modemi getirecek mağazanın iptal ettiğini söylüyor, mağaza tarafından ne arama yapılıyor ne de herhangi bir açıklama yapılıyor. Başvurularım sistemde sessizce kapatılıyor, süreç tamamen müşteriden gizlenerek yürütülüyor ve ortada ciddiyetten uzak, son derece mağdur edici bir yaklaşım var.
Hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan ve tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde keyfi iptaller yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Superbox 1 TB paketinden Superbox Evimde 2 TB paketine geçiş işleminin derhal ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, ayrıca bugüne kadar yapılan tüm iptallerin nedenini açık, net ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell’de kullandığım 1 TB taşınabilir internet paketimden 5g Evimde paketine geçiş yapmak istiyorum ancak 06.08.2026 tarihinden bu yana bu işlem kasıtlı olarak sürüncemede bırakılıyor. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım.
Bu süreçte Turkcell’in tüm kanalları üzerinden defalarca kez başvuru yaptım, her seferinde farklı bahanelerle geçişim ertelendi ve net bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak hem zamanım hem de mağduriyetim tamamen göz ardı ediliyor.
Artık bu durumun derhal son bulmasını istiyorum. 1 TB taşınabilir internet paketimden 5g Evimde paketine geçişimin ilk iş gününde eksiksiz şekilde yapılmasını, 5g modemimin kurulup hizmetin hemen aktif edilmesini ve bu ciddi gecikme ile yaşattığınız mağduriyet için tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Evinde 5g 2 TB kampanyasına geçiş yapmak amacıyla başvuru gerçekleştirdim. Ancak başvurum, tarafıma bildirildiği üzere modem stoklarının bulunmaması gerekçesiyle sürekli olarak iptal edilmektedir. Burada dikkat çekmek istediğim en önemli husus, müşterinin kampanyaya geçmek istemesine ve gerekli başvuruyu yapmasına rağmen, Turkcell'in kendi stok ve tedarik probleminden dolayı başvurunun iptal edilmesinin müşterinin mağduriyetine neden olmasıdır. Üstelik her seferinde yeniden başvuru yapmam veya stok oluşmasını beklemem istenmektedir. Bu durum benim açımdan ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır. Kampanyaya geçiş talebim açık olmasına rağmen, modem stok problemi nedeniyle başvurumun iptal edilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Tarafıma gönderilen son bilgilendirmede de talebimin ilgili ekibe yönlendirildiği ve inceleme tamamlandığında bilgi verileceği belirtilmiştir. Ancak benim talebim yalnızca standart bir bilgilendirme almak değil, başvurumun sonuçlandırılması ve kampanyaya geçişimin sağlanmasıdır. Turkcell gibi büyük bir iletişim şirketinin stok sorununu müşteriye yansıtmak yerine, müşterinin talebini kayıt altında tutarak modem temin edildiğinde işlemini öncelikli şekilde tamamlamasını bekliyorum. Bu nedenle; Turkcell Evinde 5g 2 TB kampanyasına geçiş talebimin yeniden değerlendirilmesini, Başvurumun modem stok yetersizliği nedeniyle tekrar tekrar iptal edilmemesini, Modem stoğu bulunmadığında talebimin sıraya alınmasını ve stok geldiğinde tarafıma öncelikli olarak modem tahsis edilmesini, Başvurumun neden sürekli iptal edildiğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, Kampanyaya geçişimin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak Turkcell'in stok sorunundan kaynaklanan bir problem nedeniyle sürekli başvuru yapmak ve beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebimin somut bir çözümle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yalnızca "beklemeniz rica olunur" şeklinde standart bir yanıt verilmemesini özellikle rica ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim
Değerli Müşterimiz, Sizi 24.09.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
