İzinsiz Sözleşme Uzatması, Yavaş İnternet Ve Yüksek Fesih Bedeli Şikayeti

Turkcell Superbox 1 TB paketini uzun süredir kullanıyorum ve aldığım günden beri internet hızından memnun değilim. Sürekli yavaş çekiyor, verdiğim paranın karşılığını alamıyorum ve ödediğim faturalar da oldukça yüksek.

(Superbox almayın aldırmayın) Yaklaşık 2–3 ay önce bu memnuniyetsizlik sebebiyle hattı iptal ettirmek istedim. Ancak iptal sürecinde bana yardımcı olmak yerine, iptal ekranında aşağıda “1K’ya paket yükle” şeklinde bir ifade yer alıyordu, internet ihtiyacım olduğu için buna bastığım anda hiçbir açık ve net onay almadan sözleşmem otomatik olarak 1,5 yıl daha uzatılmış. Bu uzatmayı bilerek ve isteyerek onaylamadım, sadece paket yüklemek isterken taahhüdüm uzatılmış oldu.

Şu an hem yavaş ve verimsiz bir internet kullanmak zorunda bırakılıyorum hem de hattı iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 10.000 TL gibi çok yüksek bir fesih bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetlerinden de bu konuda tatmin edici bir destek alamıyorum.

Taahhüdümün, paket yükleme bahanesiyle otomatik olarak 1,5 yıl daha uzatılmasına yönelik işlemin iptal edilmesini, makul ve adil bir çözüm üretilmesini ve yüksek iptal bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. İnternet hızım konusunda da söz verilen performansın sağlanmasını istiyorum.