Kimlik Doğrulama Hatası: İşlem Yapmaya Uygun Kayıt Bulunamadı

Yaklaşık 7 yıldır Türkiye’de ikamet izniyle yaşıyorum ve iki adet Turkcell hattımı da aynı süredir sorunsuz şekilde kullanıyorum. Geçenlerde Turkcell’den kimliğimi doğrulamam için SMS ile bir link geldi. Bu linke tıklayıp telefonumdaki Turkcell 5g uygulaması üzerinden yönlendirmeleri takip ettim. Kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğrafını yükledim, ardından Göç İdaresi’nin göçbile sistemine yönlendirildim. Orada da gerekli adımları tamamlayıp yüz tanıma işlemini yaptım, yüz taramam başarılı oldu fakat hemen ardından “işlem yapmaya uygun kayıt bulunamadı” şeklinde bir hata aldım.

Bu hatayı son birkaç gündür defalarca denememe rağmen her iki hattım için de ayrı ayrı almaya devam ediyorum. Telefonumda NFC özelliği olmadığı için çipten okutarak ilerleme şansım da yok. İkamet iznim ve kimlik bilgilerim güncel, Göç İdaresi kayıtlarımda bildiğim kadarıyla herhangi bir problem yok. Buna rağmen yalnızca bu kimlik doğrulama ve kayıt yenileme sürecinde ilerleyemiyorum, günlük hat kullanımımda (arama, internet, SMS) şu an için bir kısıtlama yaşamadım.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi Turkcell bayisinden yaptırmam gerektiği söylendi. Bunun ücretli olup olmadığını sorduğumda ise “bilmiyoruz” cevabını aldım. Ardından Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Turkcell bayisine gittim, oradaki görevliler ise sistemde sorun olduğunu, ara sıra uğrayıp kontrol etmem gerektiğini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır aktif olarak kullandığım iki hattımın kimlik doğrulama sürecinde bu şekilde tıkanması ve net bir yönlendirme ya da çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Kimlik ve ikamet bilgilerim güncel olmasına rağmen “işlem yapmaya uygun kayıt bulunamadı” hatasının neden kaynaklandığının araştırılarak giderilmesini, gerekiyorsa göçbile ve Turkcell sistemleri arasında kontrol sağlanmasını ve bu işlemi bayide ücretsiz olarak tamamlamam konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.