Mobil İmza Hizmetinde Teknik Aksaklık Yurt Dışında Mağduriyet

Turkcell hattımda tanımlı mobil imza hizmetimi yaklaşık bir haftadır kullanamıyorum. Yurt dışında bulunduğum için Türkiye’ye fiziken gelme şansım da yok ve tüm resmi işlerimi UYAP üzerinden mobil imza ile yürütmem gerekiyor. UYAP’ta imzalama aşamasına geldiğimde telefonuma mobil imza şifresi geliyor, şifreyi girdikten sonra ise imzalama işlemi başarısız oluyor ve “sistemde teknik aksaklık” benzeri bir hata alıyorum, işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Aynı hatla daha önce sorunsuz şekilde mobil imza kullanıyordum, son bir haftadır ise hiç çalışmıyor. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak iki gündür arayan ya da bilgilendiren olmadı. Yurt dışında olduğum için çağrı merkezi dışında başka bir iletişim kanalı da bulamıyorum, Turkcell’in web sitesinde de ulaşabileceğim net bir e‑posta adresi yer almıyor.

UYAP ve benzeri resmi platformlara erişimim tamamen bu mobil imzaya bağlı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımda tanımlı mobil imza hizmetimin acilen kontrol edilerek yeniden sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.