Türkcell Sim Kart Ücretine Rağmen Mobil İmza Aktif Edilemedi

Turkcell’den mobil imza almak için başvuru yapmak istedim. Mobil imza için sim kartımın yenilenmesi gerektiği söylenince Turkcell abone merkezine giderek 210 TL ödeyip sim kartımı değiştirdim. Abone merkezindeki görevli, başvuruyu kendilerinin yapması halinde sürecin 15 gün süreceğini, internetten başvuru yaparsam hemen aktif olacağını söyleyerek beni online başvuruya yönlendirdi.

İnternet üzerinden mobil imza başvurusu yapmaya çalıştığımda ise sistem “bilgileriniz hatalı” uyarısı vererek işlemi sonlandırdı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve oradan ön başvuru alındı, mobil imza biriminin beni arayacağı söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin ayrı bir birim tarafından yürütüldüğü, 2929’a “ara” yazarak SMS göndermem gerektiği söylendi. Defalarca 2929’a “ara” yazarak SMS göndermeme rağmen, bana sadece “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar geliyor. Telefonuma herhangi bir cevapsız çağrı düşmediği gibi, telefon kapalıyken ya da çekmez durumdayken arandığımda normalde gelen bilgilendirme mesajları da gelmedi. Yani gerçekte bir arama yapılmadan, yapılmış gibi otomatik mesaj gönderildiğini düşünüyorum. Yeniden “ara” yazarak SMS attığımda da yine hiçbir şekilde aranmadım.

Mobil imzayı resmi bir işlemde kullanmak için acil olarak almaya çalışıyorum ve yaklaşık bir haftadır işim bu nedenle aksıyor. Hem yeni sim kart için ücret ödemiş olmama rağmen mobil imza hizmetini kullanamıyorum, hem de tarafıma söz verilen geri aramalar hiçbir şekilde yapılmıyor.

Mobil imza başvuru sürecimin derhal tamamlanarak mobil imzamın aktif edilmesini, tarafıma gerçekten telefonla ulaşılarak bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de boşuna ödediğim sim kart ücretinin telafisini talep ediyorum.