Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmza

868 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 155 şikayetin analizi, temel sorunun aktivasyon süreçlerindeki kopukluklar ve iletişim kanallarının yetersizliği olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %52'sinde, 2929 hattına mesaj atılmasına rağmen onay aramalarının gerçekleşmediği ve sürecin belirsizliğe sürüklendiği görülmektedir. Kullanıcıların %11'i Kuryenet teslimat hataları nedeniyle SIM kartlarına ulaşamazken, %11'i ise şifre blokajlarını kaldıramama sorunuyla karşı karşıyadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Onay Gecikmeleri

  • 2929 SMS Döngüsü: Kullanıcılar 2929 hattına defalarca "ara" mesajı göndermelerine rağmen Turkcell tarafından aranmadıkları için aktivasyon sürecini tamamlayamıyor; bu durum özellikle bilirkişilik başvurusu yapanların yasal sürelerini kaçırmasına yol açıyor.
  • Mağaza Başvurusu Sonrası Yanıtsızlık: Bayilerden yapılan başvurular sonrası 24-72 saat içinde aranma sözü verilmesine rağmen, süreçler haftalarca sonuçlanmıyor ve müşteri hizmetleri yoğunluk gerekçesiyle somut bilgi vermekten kaçınıyor.
  • Teknik Aktivasyon Hataları: Sistemde aktif görünen hizmetler cihazda çalışmıyor, onay ekranları açılmıyor veya mobil imza yanlışlıkla başka bir şahıs adına tanımlanıyor.

Kuryenet SIM Kart Teslimat Sorunları

  • Sahte Teslimat Notları: Kuryeler, müşteriler adreste olmasına rağmen herhangi bir arama yapmadan "adreste bulunamadı" notu düşerek kartları teslim etmiyor ve gönderileri geri gönderiyor.
  • Takip ve Bilgi Eksikliği: SIM kartların teslimat süreciyle ilgili takip numarası paylaşılmıyor ve kurye firmasına ulaşılamadığı için kartların konumu hakkında bilgi alınamıyor.

Turkcell Mobil İmza Şifre ve Blokaj Yönetimi

  • Blokaj Kaldırma Süreçleri: Şifresi bloke olan kullanıcılar 5090'a yönlendirilen kimlik bilgilerini içeren SMS'leri göndermelerine rağmen geri dönüş alamıyor veya sistem hatasıyla karşılaşıyor.
  • Şifre Yenileme Sorunları: Güvenlik kelimesini veya parolasını unutan kullanıcılar, şifre sıfırlama taleplerine rağmen aranmıyor ve hizmete erişim sağlayamıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Personel Tutum Sorunları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı kaba davrandığı, şikayetler karşısında alaycı tutumlar sergilediği ve çözüm üretmekten kaçındığı raporlanıyor.
  • Çelişkili Bilgilendirmeler: Mağaza personeli ile 532 çağrı merkezi arasında süreç yönetimi konusunda uyumsuzluk yaşanıyor; bir kanalın onayladığı işlem diğerinde görünmüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (478/478)
60/100
Çözüm Başarısı
478Cevaplanan Şikayet
162Çözülen Şikayet
31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%40,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hemen ilgilendiler.

  • İlginize teşekkür ederim

  • Sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza Blokeli, Çözüm Bekliyorum

19 Şubat 09:40495

Turkcell mobil imza hizmetimi 15 Kasım 2025 tarihinde kullanmak istediğimde, mobil imza şifremi üç kez yanlış girdiğim i...

Mobil İmza Sim Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Şubat 20:45205

Turkcell üzerinden yaklaşık bir hafta önce online kanaldan mobil imza başvurusu yaptım. Ancak üzerinden bir hafta geçmes...

1

Mobil İmza Gecikmesi İşlerimi Aksattı Ve İptal Talebim Cevaplanmadı

17 Şubat 12:33432

Turkcell üzerinden 7 Şubat’ta online olarak mobil imza başvurusu yaptım. Mobil imzanın hızlı olacağını düşünerek tercih ...

1

Turkcell’in Mobil İmza Gecikmesi Sebebiyle Hak Kaybı Yaşadım

17 Şubat 08:21253

11 Şubat tarihinde İstanbul Avcılar’daki Türkcell mağazasından mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tüm evrakl...

Turkcell Mobil İmza Gecikmesi Resmi İşlerimde Mağduriyet Yarattı

17 Şubat 01:52227

Yaklaşık 13 gün önce kurumsal faturalı Turkcell hattım için kurumsal yetkilimiz üzerinden mobil imza başvurusunda bulund...

Mobil İmza Sim Kartı Hattımda Şebeke Yok Ve Çözüm Bekliyor

16 Şubat 22:14313

03.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvurum sonrası sim kartım kurye ile ancak 13.02.2...

1

Mobil İmza Aktif Değil, Söz Verilen Süre Aşıldı Ve Hak Kaybı Tehlikesi

16 Şubat 21:56221

Turkcell faturalı hattım için bugün saat 13:00 civarında mobil imza başvurusu yaptım. Yapılan bilgilendirmede, en geç 6 ...

1

Turkcell'den Geri Dönüş Yok: Acil Mobil İmza Aktivasyonu Tamamlanamıyor

16 Şubat 17:26336

Turkcell hat sahibi olarak mobil imza aktivasyon işlemi için tarafıma geri dönüş yapılması gerektiği bilgisi verildi ve ...

1

Teslim Edilmeyen Kuryenet Paketi Ve Turkcell Yanıtsızlığı

16 Şubat 16:02298

03.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden yaptığım başvuru kapsamında gönderilen, Kuryenet tarafından taşınan ve 461*****1...

Öne ÇıkanKonular

Mobil İmza Aktivasyonu 12 Saat Gecikti, 1 Milyon TL’lik Zarara Yol Açıyor

16 Şubat 11:52295

15.02.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Kayseri Melikgazi’deki bir Türkcell bayisine giderek faturalı hattım için mobi...

Mobil İmza Onayı Bekliyor, İşlemlerim Aksıyor

16 Şubat 09:55185

"Sorunum çözüldü, teşekkürler"

Turkcell hattım olan 0530********81 numarası için 13/02/2026 tarihinde bayiden mobil imza başvurusu yaptım. Aradan zaman...

Mobil İmzamdaki Şifre Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

14 Şubat 22:03337

Turkcell faturalı hattım 0537******* üzerinde kullandığım mobil imza hizmetimde, bugün itibarıyla şifre blokesi oluştu v...

1

Acil Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Turkcell’in Gecikmesi

14 Şubat 20:02901

Turkcell kurumsal hat sahibiyim. 12.02.2026 tarihinde acil bir başvuru için mobil imzaya ihtiyaç duydum ve kurumsal müşt...

Mobil İmza Başvurusunda Geri Dönüşün Yokluğu Beni Mağdur Ediyor

14 Şubat 18:31158

Turkcell bireysel hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sürecimle ilgili net bi...

1

Mobil İmza Aktivasyonunda Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

14 Şubat 18:25283

24 Ocak’ta Turkcell bayisi üzerinden 507***4772 numaralı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde bana...

Mobil İmza Hattı Verilemedi, İhmal Ve Çelişki

11 Şubat 19:32263

10.12.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Görükle’de bulunan Turkcell bayisine giderek mobil imza uyumlu bireysel faturasız hat...

4
Çözüldü

Mobil E-İmza Sim Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

11 Şubat 13:21426

"Firmanın eksikleri var ama arayan müşteri temsilcisi özverili ve samimi bir şekilde sorunu çözme gayreti gösterdi. Kargom bulunamadı ama dizilen kart teslim almam için bir bayiye yönlendirildim. Ayrıca ilk görüştüğüm yetkilinin de hatalı davranışı konusunda uyarıldığı tarafıma iletildi."

05.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden online olarak mobil e-imza başvurus...

1

Mobil İmza Başvurumun 10 Gün Gecikmesi Ve Şubeden Cevapsızlık

11 Şubat 05:00260

Turkcell bireysel hattım için İzmir Bornova Rafet Paşa, Abdi İpekçi Caddesi No:189 adresinde bulunan Turkcell İletişim M...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör