Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmza

yapamıyorum müşteri hizmetleri 2929 işlem etk izin iptal grup mobil imza çalışmıyor alacak hata veriyor mobil imza aktivasyon 128k sim kart

859 şikayet

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon gecikmeleri, SIM kart teslimat hataları ve erişim blokajları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde, başvurulara rağmen aktivasyon aramalarının gerçekleşmediği ve 2929 SMS kanalının sonuçsuz kaldığı görülmektedir. SIM kart teslimatındaki aksaklıklar ve şifre blokajı sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %26'sını oluştururken, bu durumun özellikle bilirkişilik başvuruları gibi resmi süreçlerde ciddi hak kayıplarına yol açtığı tespit edilmiştir.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri

Onay araması bekleyişi: Başvurusu tamamlanan kullanıcılar, aktivasyon için 532'den gelecek telefon bekletilmekte; ancak günler hatta haftalar geçmesine rağmen arama gerçekleşmemektedir.
2929 SMS kanalı yetersizliği: Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen 2929 hattına defalarca "ara" mesajı gönderilmesine rağmen, sistemden sadece otomatik yanıtlar alınmakta ve gerçek bir dönüş sağlanmamaktadır.
Süreç belirsizliği ve yoğunluk bahanesi: Çağrı merkezi temsilcileri tarafından sorunlar için somut bir tarih verilmemekte; gecikmeler sürekli olarak "yoğunluk" gerekçesiyle geçiştirilmektedir.

Turkcell Mobil İmza SIM Kart Teslimat Sorunları

Kurye teslimat hataları: Kuryenet tarafından taşınan SIM kartlar için "adreste bulunamadı" notu düşülmekte; ancak müşteriler evde olduklarını ve hiçbir arama veya ziyaret gerçekleşmediğini belirtmektedir.
Kart temin edilememesi: Mobil imza uyumlu 128k SIM kartların bayilerde bulunmadığı, müşterilerin birden fazla şubeye gitmesine rağmen kart temin edemediği görülmektedir.

Turkcell Mobil İmza Erişim ve Blokaj Sorunları

Şifre ve güvenlik kelimesi blokeleri: Şifrelerin hatalı girilmesi sonucu oluşan blokajlar, müşteri hizmetleri ve SMS yönlendirmelerine rağmen kaldırılmamakta; kullanıcılar sisteme erişememektedir.
Şifre sıfırlama süreçlerindeki aksaklıklar: Şifre yenileme talepleri sonrası 72 saat gibi süreler verilmesine rağmen geri dönüş yapılmamakta; güvenlik kelimesi hatırlansa dahi sistem tarafından kabul edilmemektedir.

Turkcell Operasyonel ve Personel Hataları

Yanlış tanımlama ve sistem hataları: Mobil imza aktivasyonunun yanlış kişi adına tanımlanması veya "tamamlanmamış abonelik" gibi teknik hatalar nedeniyle sürecin ilerleyememesi yaşanmaktadır.
Personel tutum ve bilgilendirme eksikliği: Bayi çalışanlarının kaba tavırları, "biz sahibi değiliz" gibi ilgisiz yanıtlar vermesi ve çağrı merkezi ile bayi arasında çelişkili bilgiler sunulması görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (529/529)
%33Çözüldü Oranı (175/529)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%39,6
Tamir edildi-arıza giderildi%20,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
Diğer%22

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%49,8 - Pozitif
Sorunu kısa sürede çözdükleri için teşekkür ederim.
%45,2 - Negatif
Tam 20 gün oldu neden insanları veremeyeceğiniz bir hizmeti satıyorsunuz. 20 günde çözüm sağlanmadı ve mağdur edildim. Turkcell den asla mobil imza almamalısınız.
%5 - Nötr
Tarafıma konuyla ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonunda Şifre Belirleme Linki Gelmemesi

Erkan

7 Şubat 13:06335

Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi İşime Engel Oluyor

Çağrı

7 Şubat 12:33291

"Teşekkürler, hafta sonuna denk getirmeyin yeter, mesai saatleri dediği seçenek 09/18 hafta içi arkadaşlar, hafta sonu işlem yapılmamaktadır. Cuma 15 ten sonra pazartesiyi bekleyin :)"

Mobil İmza Hizmetinin Aktif Edilmemesi

Osman

5 Şubat 00:29255

Çözüldü

Mobil İmza Giriş Sorunu Ve SMS Destek Yanıtı Alınamıyor

Recep

4 Şubat 19:13210

"Sorun çözüldü."

Mobil İmzada Çocuğuma Ait Bilgilerin Kullanılması Ve Hızlı Düzeltme Talebi

Mustafa

2 Şubat 18:42332

Çözüldü

Mobil İmzam Pasif, “Ara” SMS Göndermeme Rağmen Geri Dönüş Almadım

Gizem

2 Şubat 13:11328

Mobil İmzamın Aktif Edilmemesi Ve 180 TL Ücretli SIM Kart Değişikliği Sorunu

Gülay

2 Şubat 12:00513

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

Mustafa

1 Şubat 22:13513

Çözüldü

Turkcell Tarım ve Orman Bakanlığı Sisteminde Mobil İmza Hatası

Metin

31 Ocak 21:39207

"Gg"

Mobil İmza SIM Kartı Tesliminde Haftalarca Gecikme Ve İletişim Sorunu

Murathan

30 Ocak 23:48246

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Mobil İmza yapamıyorum

Turkcell Mobil İmza müşteri hizmetleri

Turkcell Mobil İmza 2929

Turkcell Mobil İmza işlem

Turkcell Mobil İmza etk izin iptal grup

Turkcell mobil imza çalışmıyor

Turkcell Mobil İmza alacak

Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Servisi: Tek Yönlü İletişim Ve Aktive Edilemeyen Hizmet

Mustafas

30 Ocak 12:52280

"Gecikmeli de olsa şikayet konusu çözüldü çok şükür. Sorunun Mobil imza ürünü için Turkcell çağrı merkezinin çözüm yetkisinin olmaması ve Mobil imza ile ilgili sorunu çözme yetkisinde olan birime SMS göndermek dışında müşterinin ulaşamaması olduğunu düşünüyorum. SMS ile mesaj ilettiğinizde 24, 36, 48 saat gibi bir geri dönüş süreleri var yoğunluğa bağlı olarak. Çünkü sorunu çözme yetkisindeki birim mesai saatleri dışında çalışmıyor. Sizi geri aradıklarında da eğer telefonunuz elinizde değilse cevaplayamıyorsunuz çünkü üç kere çaldırıp bir sonraki müşteriye geçiyorlar. Bu durumda siz de yeni bir 24 saatlik beklemeye giriyorsunuz. Bu nedenle çözüme ulaşmak bir hafta sürdü. Bunları geliştirilmesi gereken konular olduğunu düşündüğüm için Turkcell'e iletmek amacıyla yazıyorum. Benim açımdan gerilimli bir süreç de olsa sorun çözüldüğü için Turkcell'e teşekkür ediyorum. Ayrıca çözümü hızlandırdığını düşündüğüm Şikayetvar'a da teşekkür ediyorum."

Turkcell Bayisinde Kartuş Yok Bahane Ve Umursamaz Çalışan Tutumu

Didem

29 Ocak 14:10339

Ücretli Mobil İmza Hizmetine Erişememe Ve Çelişkili Bilgiler

Bera

29 Ocak 09:18264

Mobil İmza Talebim İçin 128k Hat Dönüşümü Ve İletişim Eksikliği

Kübra

28 Ocak 14:20239

Mobil İmza SIM Kartı Temin Edilememesi Nedeniyle 15 Günlük Mağduriyet

Metin

28 Ocak 14:19290

Mobil İmza Başvurusunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Kaan

28 Ocak 11:29331

Mobil İmza Şifre Sıfırlama Talebinde Uzun Gecikme Ve Geri Dönüş Yokluğu

Tuğberk

27 Ocak 01:20736

Mobil İmza Onayının Gecikmesi Ve Hattıma Ulaşamama Mağduriyeti

Aslı

26 Ocak 17:46270

Türkcell Mobil İmza Kodunun Gecikmesi Ve Acil Gönderilmesi Talebi

Onur

26 Ocak 17:10374

Mobil İmza SIM Kartı Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Verilmedi

Özlem

26 Ocak 14:52396

Adana M1 AVM Turkcell Mağazasında Saygısız Personel Ve Kaba Tavırlar!

Engin

25 Ocak 23:28395

Çözüldü

Mobil İmzada Şifre Blokajı Ve Cevapsız Destek

Elif

25 Ocak 21:34602

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim."

Çözüldü

Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Gecikme Şikayeti

Mehmet

24 Ocak 16:46267

Çözüldü

Sim Kartın Gecikmeli Teslimi Mobil İmzayı Engelledi Ve Mağduriyet Yarattı

Alper

24 Ocak 13:35412

"Şikayetlerden sonra hızlı aksiyon alındı teşekkür ederim. Ancak Kuryenet ile çalışmayı yeniden düşünün kurye evrakları yayan dağıtıyor bir motor, araba bile vermemişler. 2026 yılındayız 5g hızını kullanıyoruz ancak hayata uygulayamıyoruz. Ne ofisleri var ne telefona ulaşılıyor"