Mobil İmza Aktivasyonu Yapılmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Ağustos ayının ilk haftasında, 10 günlük yurt dışı seyahatim öncesinde Turkcell bayiniz üzerinden mobil imza başvurusu yaptım ve bu kapsamda ücretini ödeyerek 128k sim kart değişikliği işlemini gerçekleştirdim. İşlem sırasında tarafıma onay için aranacağım bilgisi verildi.

Sistem kayıtlarınız incelendiğinde görüleceği üzere, 13 Ağustos saat 13:38’de ve 19 Ağustos saat 13:51’de kurumunuz tarafından tarafım aranmıştır. Ancak bu aramalar telefonun yalnızca iki kez çalmasıyla, benim cevaplama imkanım olmadan karşı tarafça kapatılmıştır. Yurt dışı seyahatimden dönmeme rağmen, yaklaşık bir süredir mobil imza aktivasyonum çalışanlarınızın bu keyfi ve baştan savma tutumu nedeniyle hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

532 numaralı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sorunun çözülmesi yerine, çağrıyı kasıtlı olarak kısa tutan personeliniz adeta savunulmuş ve ulaşılamayan taraf olarak ben suçlanmışım. Parasını ödediğim bir hizmetten yararlanmak istemediğimin varsayılması mantık dışıdır ve bu yaklaşım müşteri memnuniyeti ile bağdaşmamaktadır.

Bu kapsamda, aktif edilmeyen ve kullanamadığım mobil imza başvurumun derhal iptal edilmesini, mobil imza gerekçesiyle bayiniz aracılığıyla zorunlu olarak satılan 128k sim kartın iade alınmasını ve bu işlem için ödediğim sim kart ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet ve müşteri temsilcilerinin hatalı tutumu hakkında geriye dönük arama kayıt sürelerinin, özellikle aramaların kaç saniye çaldırıldığının incelenerek sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde numara taşıma işlemlerimi başlatacağımı ve haklarımı BTK ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.