Mobil İmza Blokesi Günlerdir Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

7.8.2026 tarihinde Turkcell hattıma tanımlı Mobil İmza şifremi yanlışlıkla hatalı girmem sonucu bloke ettim. Bunun üzerine 0531********13 ile başlayan hattıma ait blokenin kaldırılması için 532’yi arayarak destek talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, T. C. Kimlik numaramı yazdıktan sonra bir boşluk bırakıp anne kızlık soyadımın veya güvenlik kelimemin ilk ve son harfini büyük harflerle yazarak 5090’a SMS göndermem gerektiğini, ayrıca 2929’a “ara” şeklinde mesaj atmamı söyledi. Tarif edildiği şekilde bu SMS’leri defalarca göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şu anda işlerimi yürütebilmem için Turkcell tarafından hiçbir şekilde aranmadığım gibi, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sadece aynı SMS yönlendirmesi tekrarlanıyor. Ne ilgili birime aciliyet kaydı açabiliyorlar ne de gerçekten yetkili bir birime aktarım sağlayabiliyorlar. Tek söyledikleri “sizi arayacaklar” ifadesi, ancak aranma olmadığı durumda ne yapılacağı konusunda kimsenin net bir bilgisi yok. Yarım dakikada çözülebilecek bir bloke işlemi için günlerce belirsiz bir şekilde bekletiliyorum, kimse sorumluluk almıyor.

Mobil İmza hizmetini avukatlık ve bilirkişilik faaliyetlerimde, süreye tabi ve kritik öneme sahip işlemlerde aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen Turkcell genel müşteri hizmetleri, basit bir bloke sorununu dahi çözemiyor, beni süreci gerçekten yönetebilecek yetkili bir birime aktarmıyor, yol göstermiyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

7.8.2026’dan beri çözülemeyen Mobil İmza blokesinin, olması gerektiği gibi ivedilikle kaldırılmasını ve bu süreçte neden tarafıma dönüş yapılmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.