to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Blokesi Günlerdir Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
7.8.2026 tarihinde Turkcell hattıma tanımlı Mobil İmza şifremi yanlışlıkla hatalı girmem sonucu bloke ettim. Bunun üzerine 0531********13 ile başlayan hattıma ait blokenin kaldırılması için 532’yi arayarak destek talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, T. C. Kimlik numaramı yazdıktan sonra bir boşluk bırakıp anne kızlık soyadımın veya güvenlik kelimemin ilk ve son harfini büyük harflerle yazarak 5090’a SMS göndermem gerektiğini, ayrıca 2929’a “ara” şeklinde mesaj atmamı söyledi. Tarif edildiği şekilde bu SMS’leri defalarca göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Şu anda işlerimi yürütebilmem için Turkcell tarafından hiçbir şekilde aranmadığım gibi, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sadece aynı SMS yönlendirmesi tekrarlanıyor. Ne ilgili birime aciliyet kaydı açabiliyorlar ne de gerçekten yetkili bir birime aktarım sağlayabiliyorlar. Tek söyledikleri “sizi arayacaklar” ifadesi, ancak aranma olmadığı durumda ne yapılacağı konusunda kimsenin net bir bilgisi yok. Yarım dakikada çözülebilecek bir bloke işlemi için günlerce belirsiz bir şekilde bekletiliyorum, kimse sorumluluk almıyor.
Mobil İmza hizmetini avukatlık ve bilirkişilik faaliyetlerimde, süreye tabi ve kritik öneme sahip işlemlerde aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen Turkcell genel müşteri hizmetleri, basit bir bloke sorununu dahi çözemiyor, beni süreci gerçekten yönetebilecek yetkili bir birime aktarmıyor, yol göstermiyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
7.8.2026’dan beri çözülemeyen Mobil İmza blokesinin, olması gerektiği gibi ivedilikle kaldırılmasını ve bu süreçte neden tarafıma dönüş yapılmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
10.8.2026 tarihinde mobil imza ekibi tarafından arandım. Bana başlatma kodu gönderildi ve mobil imza paneline girmem gerektiği söylendi. Başlatma kodu SMS olarak gönderildi ancak kodu gireceğim pencere açılmadı. Müşteri hizmetlerinin hiçbir yetkisi yok. Sadece mobil imza ekibinin sizi aramasını bekleyin deyip duruyorlar. Basit bir işlem için bile 72 saat içerisinde sizi mobil imza ekibi arayacak deniyor. Müşteri temsilcilerinin mobil imza için hiçbir bilgisi yok. Sadece mobil imza ekibi sizi arayacak deniyor. Nasıl bir ekipse hiçbir şekilde kendilerine ulaşmanız mümkün değil. Hatta Turkcell'in kendi müşteri hizmetleri bile onlara ulaşamıyor ya da aciliyet kaydı oluşturulamıyor. 1 dakika bile sürmeyecek işlemler için günlerce uğraştırılıyorum. Mobil imza ekibine kendimiz direkt ulaşabilirsek eminim 1 dakika içinde çözülecek bir sorun ama ulaşamadığımız için günler sürüyor. Halen de bekliyorum. Sırf bu sorun çözülemediği için 7.8.2026 tarihinden beri tek bir iş bile yapamadım. Mobil imza ekibine ulaşabileceğim bir yolun söylenmesini ya da mobil imza ekibinin beni aramasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
