to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktif Edilmemesi Ve Yetersiz Destek
Turkcell hattıma mobil imza tanımlatmak için 5 gün önce İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM içindeki Turkcell bayisine başvurdum. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde aranacağım ve mobil imzamın aktive edileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen mobil imza aktivasyonum hâlâ yapılmadı ve işlerim bu nedenle aksıyor.
Bu süreçte Turkcell’in yönlendirmesine uygun olarak ara yazarak 2929’a SMS gönderdim. Ayrıca dün akşam 532 Turkcell çağrı merkezini aradım. Görüşmede mobil imzamın aslında aktif olduğu, telefonu kapatıp açmam, biraz beklemem ve tarafıma güncelleme gönderileceği söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen mobil imzam hâlâ aktif olmadı.
Hem bayide verilen 48 saatlik süreye uyulmaması hem de çağrı merkezinden net ve çözüme ulaştıran bir destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mobil imza hizmetimin bir an önce gerçekten aktive edilmesini ve yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma tanımlı mobil imza hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün akşam saat 20.30 civarında mobil imza şifre belirleme işlemlerini yaptım, ardından tarafıma sertifikanın üretildiği ve mevzuat gereği 3 saat sonra servisimin aktif olacağına dair SMS geldi. Buna rağmen bu sabah mobil imzayı kullanmak istediğimde sistemde kayıt bulunamadı uyarısı aldım.
Aynı işlemleri bu sabah tekrar yapmak zorunda kaldım, yeniden şifre belirledim ve yine 3 saat beklemem gerektiği yönünde SMS aldım. Aynı işlem için iki gündür tekrar tekrar uğraştırılıyorum ve her seferinde beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum zaman kaybına yol açtığı gibi işlerimi de aksatıyor.
Mobil imzayı e-Devlet üzerinden UYAP sistemine evrak yüklemek için kullanmam gerekiyor ve sistem mobil imzasız evrak kabul etmediği için şu an işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Gecikme yaşanması benim için önemli mağduriyet oluşturuyor.
Turkcell’in bu durumla ilgili olarak tarafıma bir açıklama yapmasını, yaşattığı aksaklık için özür dilemesini ve hattıma tanımlı mobil imza sertifikasının herhangi bir ek bekleme süresi olmadan acilen aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Acil aramanızı bekliyorum. Bugün muhakkak mobil imzam aktif olmalı. Çok acil aranmayı bekliyorum. Güvenlik sorusu sorarak pin kodu vermenizi ve kendi pin kodumu oluşturmam gerekiyor ki oturuma giriş yaparken kullanabileyim
Hala aranmadım. Defalarca 2929 a ara mesajı bırakmama rağmen Tam 1 hafta oldu
Hala aktif olmadı
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
