Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmza

işlem 2929 operatör değiştirme ara 2929 hata veriyor mobil imza çalışmıyor etk izin iptal grup mobil imza şifremi unuttum faturasız hat arama yapamıyorum

868 şikayet

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 155 şikayetin analizi, temel sorunun aktivasyon süreçlerindeki kopukluklar ve iletişim kanallarının yetersizliği olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %52'sinde, 2929 hattına mesaj atılmasına rağmen onay aramalarının gerçekleşmediği ve sürecin belirsizliğe sürüklendiği görülmektedir. Kullanıcıların %11'i Kuryenet teslimat hataları nedeniyle SIM kartlarına ulaşamazken, %11'i ise şifre blokajlarını kaldıramama sorunuyla karşı karşıyadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Onay Gecikmeleri

2929 SMS Döngüsü: Kullanıcılar 2929 hattına defalarca "ara" mesajı göndermelerine rağmen Turkcell tarafından aranmadıkları için aktivasyon sürecini tamamlayamıyor; bu durum özellikle bilirkişilik başvurusu yapanların yasal sürelerini kaçırmasına yol açıyor.
Mağaza Başvurusu Sonrası Yanıtsızlık: Bayilerden yapılan başvurular sonrası 24-72 saat içinde aranma sözü verilmesine rağmen, süreçler haftalarca sonuçlanmıyor ve müşteri hizmetleri yoğunluk gerekçesiyle somut bilgi vermekten kaçınıyor.
Teknik Aktivasyon Hataları: Sistemde aktif görünen hizmetler cihazda çalışmıyor, onay ekranları açılmıyor veya mobil imza yanlışlıkla başka bir şahıs adına tanımlanıyor.

Kuryenet SIM Kart Teslimat Sorunları

Sahte Teslimat Notları: Kuryeler, müşteriler adreste olmasına rağmen herhangi bir arama yapmadan "adreste bulunamadı" notu düşerek kartları teslim etmiyor ve gönderileri geri gönderiyor.
Takip ve Bilgi Eksikliği: SIM kartların teslimat süreciyle ilgili takip numarası paylaşılmıyor ve kurye firmasına ulaşılamadığı için kartların konumu hakkında bilgi alınamıyor.

Turkcell Mobil İmza Şifre ve Blokaj Yönetimi

Blokaj Kaldırma Süreçleri: Şifresi bloke olan kullanıcılar 5090'a yönlendirilen kimlik bilgilerini içeren SMS'leri göndermelerine rağmen geri dönüş alamıyor veya sistem hatasıyla karşılaşıyor.
Şifre Yenileme Sorunları: Güvenlik kelimesini veya parolasını unutan kullanıcılar, şifre sıfırlama taleplerine rağmen aranmıyor ve hizmete erişim sağlayamıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel Tutum Sorunları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı kaba davrandığı, şikayetler karşısında alaycı tutumlar sergilediği ve çözüm üretmekten kaçındığı raporlanıyor.
Çelişkili Bilgilendirmeler: Mağaza personeli ile 532 çağrı merkezi arasında süreç yönetimi konusunda uyumsuzluk yaşanıyor; bir kanalın onayladığı işlem diğerinde görünmüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (478/478)

60/100

Çözüm Başarısı

478Cevaplanan Şikayet

162Çözülen Şikayet

31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%40,8
Tamir edildi-arıza giderildi%19,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginize teşekkür ederim
Sorunum çözüldü
Çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Mobil İmza SIM Kartı Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Verilmedi

Özlem

26 Ocak 14:52415

Adana M1 AVM Turkcell Mağazasında Saygısız Personel Ve Kaba Tavırlar!

Engin

25 Ocak 23:28408

Çözüldü

Mobil İmzada Şifre Blokajı Ve Cevapsız Destek

Elif

25 Ocak 21:34660

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim."

Çözüldü

Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Gecikme Şikayeti

Mehmet

24 Ocak 16:46267

Çözüldü

Sim Kartın Gecikmeli Teslimi Mobil İmzayı Engelledi Ve Mağduriyet Yarattı

Alper

24 Ocak 13:35428

"Şikayetlerden sonra hızlı aksiyon alındı teşekkür ederim. Ancak Kuryenet ile çalışmayı yeniden düşünün kurye evrakları yayan dağıtıyor bir motor, araba bile vermemişler. 2026 yılındayız 5g hızını kullanıyoruz ancak hayata uygulayamıyoruz. Ne ofisleri var ne telefona ulaşılıyor"