Mobil İmza Blokemi Çözümünde Sistem SMS’yi Reddediyor Ve Yetkili Birime Yönlendirme Yapmıyor

07.08.2026 tarihinde Turkcell Mobil İmza şifremi yanlışlıkla hatalı girmem nedeniyle bloke ettim. Blokeyi kaldırmak için 532’yi arayarak destek talebinde bulundum. Bana, T. C. Kimlik numaramı yazdıktan sonra bir boşluk bırakıp anne kızlık soyadımın veya güvenlik kelimemin ilk ve son harfini büyük harflerle yazarak 5090’a SMS göndermem gerektiği söylendi. Güvenlik kelimemi hatırlamadığım için, anne kızlık soyadımın ilk ve son harfini kullanarak istenen SMS’i defalarca gönderdim.

Buna rağmen Turkcell’den “Yeni şifre belirlemek için gönderdiğiniz mesaj hatalıdır. Güvenlik kelimenizin ilk ve son harfini girerek tekrar mesaj yollayın.” şeklinde bir mesaj aldım. 532’yi tekrar arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise Mobil İmza servisinin beni arayabilmesi için yine aynı içeriği 5090’a göndermem gerektiği söylendi. Zaten bunu yaptığımı, SMS’i tarif edildiği şekilde gönderdiğimden emin olduğumu, ancak sistemin mesajımı kabul etmediğini ve güvenlik kelimemi hatırlamadığımı belirttim.

Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine neredeyse papağan gibi sadece aynı SMS yönlendirmesini tekrar ediyor, asıl problem olan “sistemin bu SMS’i kabul etmemesi” konusunda hiçbir çözüm sunmuyorlar. Benim sorunum SMS’in nasıl atılacağını bilmemek değil, doğru şekilde atılan SMS’in sistem tarafından reddedilmesi ve güvenlik kelimemi hatırlamıyor olmam. Bu durumda ne yapılması gerektiğine dair net bir bilgi alamıyor, yetkili bir muhataba da yönlendirilmiyorum.

Mobil İmza hizmetini avukatlık işlerimde, süreye tabi ve kritik öneme sahip işlemlerde aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen Turkcell genel müşteri hizmetleri, basit bir bloke sorununu dahi çözemiyor, beni ilgili ve yetkili bir birime aktararak yol göstermiyor. Artık “Ne yapmam gerekiyor, dumanla evrene mesaj mı göndereyim, yoksa ‘Allah’ım ne olur Mobil İmza blokemi çöz’ diye dua mı edeyim? ” diyecek noktaya geldim. Mobil İmza blokesinin, anne kızlık soyadımı doğru yazmama rağmen güvenlik kelimemi hatırlamadığım bu durumda, nasıl ve hangi birim aracılığıyla kaldırılabileceği konusunda bilgilendirilmek ve blokemin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.