Turkcell Mobil İmza Aktif Edilemediği İçin İş Kaybı ve Maddi Mağduriyet

Turkcell hattım için yaklaşık 5 gündür mobil imza işlemlerimi başlatamıyorum. Gayrimenkul değerleme uzmanı olarak bankaların sisteminde sadece Turkcell mobil imza ile işlem yapabiliyorum. Mobil imzam olmadığı için kota üstü üzerime atanan işleri sistemde göremiyor ve imzalayamıyorum, bu nedenle hem iş kaybı yaşıyorum hem de ciddi maddi ve manevi kayba uğruyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez aradım. Her görüştüğüm temsilci birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdi, mobil imza gibi aslında basitçe çözülebilecek bir konuyu gereksiz bir bürokrasiye dönüştürdüler. Aradığım hiçbir müşteri temsilcisi mobil imza süreci hakkında yeterli ve tutarlı bilgi veremedi, aynı konuyu tekrar tekrar anlatmama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Mobil imza hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekli tüm bilgilerim Turkcell sisteminde kayıtlıdır ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin mobil imza konusunda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.