to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Ücret Karşılığında 48 Saat Söz Verilmesine Rağmen Hattım Aktif Edilmedi
22 Eylül Salı günü saat 15:00–16:00 aralığında Kayseri Melikgazi Hunat Mahallesi’ndeki Turkcell bayisinden N**** Y***** adına, 0531 ile başlayıp 8356 ile biten hattımı 128 k SIM kart ile değiştirerek 205 TL ücret ödedim. İşlem sırasında hattımın en geç 48 saat içinde aktif edileceği bilgisi verildi.
Aradan süre geçmesine rağmen hattım aktif edilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. E-Devlet üzerinde mobil imza aktivasyonu yapamıyorum; özellikle UYAP üzerinde gerekli işlemleri gerçekleştirebilmek için hattımı değiştirmiştim. Hattımı bu amaçla değiştirip ücret ödememe rağmen şu an bu işlemleri yapamıyorum; hattımı boşuna değiştirmiş ve ücret ödemiş durumdayım.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen henüz kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi. Hattımın acilen aktif edilmesini ve mobil imza hizmetimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, ödediğim ücret karşılığında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Eylül tarihinde Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen mobil imza aktivasyonum hâlâ tamamlanmadı ve bu nedenle pek çok resmi ve finansal işlemimi gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm.
Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde aranacağım söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mobil imza servisinin ayrı bir birim olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Başvuru yaptığım bayi ise hattımı değiştirip mobil imza başvurusunu yeniden yaptı ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti fakat üzerinden 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Uzun süredir devam eden bu aksaklığın bir an önce giderilerek mobil imza aktivasyonumun tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve desteğin sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattımı mobil imza kullanmak için 22 Haziran tarihinde değiştirdim mobil imza başvurusu yaptım 8 gündür mobil imza aktif edilmiyor faturalı hattımı iptal ettireceğim en kısa süre de hattımın mobil imza onayını yapın lütfen
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.10.2026 tarihinde numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aranan herhangi bir numara yok arandı diyerek yanlış bilgilendirme yapıyorsunuz 12 gündür aranmadım ve mobil imza aktif edilmedi hattım sürekli açıktı ilgilenen yok
Tarafıma acil dönüş yapılsın
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
