Mobil İmza Aktivasyonu Sağlanmadı Ve Ücretler İadesi Talep Ediliyor

Turkcell Mobil İmza servisi için yaklaşık 15 gün önce anindamobilimza.turkcell.com.tr üzerinden başvuru yaptım; 128k sim kartın adresime gönderileceği söylendi. Kart gelmedi. 7-8 gün sonra aradığımda "talebiniz sistemde görünmüyor, hatalı oluşmuş" denerek başvurum telefonla yeniden alındı; bu görüşmede tarafıma Başlatma Parolası, güvenlik kelimesi veya başka hiçbir bilgi verilmedi. Kart yaklaşık 5 gün önce teslim edildi.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde "talep bırakın, SMS atın" denip kapatıldı. Geri arayan iki temsilci birbiriyle çelişen bilgi verdi: ilki "sim'i takın, tarayıcıdan girin" dedi, işlem ilerlemedi; 21.09.2026'da arayan ikincisi, bana hiç verilmemiş bir Başlatma Parolasının ilk ve son harfini sordu, bilmediğimi söylediğimde "bayiye sorun" dedi; oysa süreçte hiçbir bayi yer almadı. Görüştüğüm hiçbir temsilcinin bu servis hakkında bilgisi ve yetkisi yoktu; 15 günde tek bir somut adım atılmadı.

21.09.2026 11:01'de "başvurunuz alındı, 3 saat sonra kullanabilirsiniz, paket 330 TL'ye otomatik yenilenir" SMS'i; aynı gün 5073'ten "aktivasyonunuz tamamlanmadı" SMS'i geldi. Turkcell'in kendi sayfası "parolanızı bilmiyorsanız ara yazın" diyor; ara yazınca arayan temsilci parolayı vereceğine benden istiyor. E-Devlet mobil imza girişi "aboneliğiniz aktif değil" hatası veriyor. Yıllık paket ücreti (330 TL) ve hat ücreti hesabıma yansıtıldı; hizmeti bir gün dahi kullanamadım. Mobil imzayı ticari faaliyetim için kep üzerinden yasal başvuru yapmak amacıyla aldım; gecikme nedeniyle ticari zarar oluşmaktadır.

Talebim: 1) Başlatma Parolasının üretilip tarafıma iletilmesi ve aktivasyonun 24 saat içinde tamamlanması; 2) kullanılamayan günlere ait tüm ücretlerin iadesi; 3) yanlış yönlendiren temsilci görüşmelerinin kayıtlar üzerinden incelenmesi; 4) sonucun yazılı bildirilmesi.