220 TL Ücret Ödedim Mobil İmza Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

7 Eylül’de Turkcell hattımı mobil imza kullanabilmek için değiştirdim ve bu işlem için 220 TL ücret ödedim. İşlem sırasında en geç 1 saat içinde aranacağım ve mobil imza aktivasyonumun yapılacağı söylendi ancak pazartesi gününden beri ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Mobil imza ile e-Devlet girişimde sürekli hata alıyorum ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili tarafıma “2929’a ara yazın, sizi ararlar” denildi, bunu da defalarca yaptım fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bekleyin ararlar” cevabını alıyorum, ilgili birime aktarılmak istediğimde de aktaramadıklarını söylüyorlar, dolayısıyla derdimi kimseye tam olarak anlatamıyorum.

Ücretini ödediğim mobil imza hizmetimin acilen aktif edilmesini ve hattım üzerinden sorunsuz şekilde kullanabilmemi, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetimle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekirse ücret iadesi ya da uygun görülecek bir telafi yapılmasını talep ediyorum.