Aşırı Veri Tüketimi Ve Şikayet Kayıt Açılmamasının Getirdiği Mağduriyet

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve 20 GB internet paketim bugüne kadar her zaman aylık kullanımım için yeterli olurken, 10 Mayıs’ta tanımlanan son paketimde anormal bir internet tüketimi yaşadım. Sadece 3 gün içinde toplam 12 GB internetim bitti ve özellikle 10 Mayıs gününde 6,1 GB’lik bir kullanım görülüyor.

Bu süre içinde yalnızca yaklaşık 1,5 saat kadar navigasyon kullandım, onun dışında kullanımım her zamanki gibi oldu. Video, Reels, dizi, film izleme gibi yüksek tüketim yapan işlemler yapmadım, internet paylaşımı açmadım ve hattım her zamanki gibi 4.5G’de açıktı. Yıllardır aynı şekilde telefon kullandığım halde, önceden 20 GB paket bana bir ay fazlasıyla yeterken şu an birkaç gün içinde bitmiş durumda ve interneti kapatarak telefon kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu durumu fark ettikten sonra 532 üzerinden toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde kullanımlarımın sistemde normal göründüğü, yapılacak bir şey olmadığı ve şikayet kaydı dahi açılamayacağı söylendi. Hem tüketimdeki bu ani artışın hem de şikayet kaydı bile açılmamasının son derece mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den, özellikle 10 Mayıs tarihli 6,1 GB’lik kullanım başta olmak üzere internet tüketimimin detaylı ve teknik olarak incelenmesini, hatalı veya anormal bir kullanım tespiti varsa ilgili tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için paketimin yükseltilmesini veya ek hediye internet tanımlanmasını bekliyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.