Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell hattımda kullandığım internet paketim son 2 aydır normal kullanımım değişmediği halde çok hızlı bir şekilde bitmeye başladı, daha önceden 30 günde bitiremediğim paketim birkaç günde bitiyor. Daha önce aynı kullanımda böyle bir sorun yaşamazken, son dönemde paketim olması gerekenden çok daha kısa sürede tükeniyor.

Bu sorun karşısında telefonumda gerekli kontrolleri yaptım, ayarlarımı detaylı bir şekilde inceledim ve ardından destek almak için müşteri hizmetleri ile temasa geçtim. Müşteri hizmetleri ise sorunuma çözüm üretmek yerine bana bunun gayet normal olduğunu söyledi, bildirimlerimi kapatmam gibi yıllardır aynı şekilde kullandığım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadığım ayarlardan bahsederek ve konuyla alakasız, 3 yaşındaki çocukların bile inanmakta zorlanacağı garip açıklamalarla konuyu geçiştirdi. İnceleme talebinde bulunduğumda bunu yapamayacaklarını belirttiler, teknik olarak konuya hâkim bir yetkili ile görüşme talebimi reddettiler ve bana hiçbir somut çözüm sunmadılar. Üstelik yıllardır bu şirketin müşterisiyim.

Turkcell’den internet paketimin neden bu kadar hızlı bittiğinin detaylı ve anlaşılır şekilde incelenmesini, gerekirse kullanım dökümlerimin kontrol edilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve bana saygılı, açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.