Metro Turizm 2+1 Koltuk Sözünün İhlali Ve Zorunlu 2+2 Otobüs Değişikliği

Metro Turizm’den 29 Ekim saat 00.30 Sivas–Ankara seferi için özellikle 2+1 düzenindeki araçtan, tek başıma ve rahat yolculuk yapmak amacıyla 24 numaralı koltuğu satın aldım. Biletimde de açıkça 24 numaralı koltuk ve 2+1 düzeni görünüyor.

Sefer saati geldiğinde ise perona 2+1 yerine 2+2 düzeninde bir otobüs yanaştı ve bu araçta tekli koltuk hiç yoktu. Satın aldığım 24 numaralı koltuğun da başka bir yolcuya verildiğini gördüm. Buna rağmen bana tatmin edici bir açıklama yapılmadan, rızam dışında en ön sıradaki 1 numaralı koltuğa ve başka bir yolcunun yanına oturmam söylendi. Ben tek başıma, rahat yolculuk yapmak için bu seçimi yapmışken, koltuk tercihimin tamamen yok sayılması beni mağdur etti.

Personelle durumu konuştuğumda, “Sizin aracınız arızalı olduğundan bu araç verildi” şeklinde bir gerekçe sunuldu ancak araçta tüm koltukların dolu olduğu açıkça belliydi ve bana herhangi bir alternatif ya da telafi önerilmedi. Taahhüt edilen araç ve koltuk düzeni sağlanmadığı için hem koltuk tercihimin hem de yolculuk konforumun ihlal edildiğini düşünüyorum.

Metro Turizm’in bu seferle ilgili olarak araç değişikliğinin nedenini, koltuk atamalarının nasıl yapıldığını ve benim adıma satılmış olan 24 numaralı koltuğun başka bir yolcuya nasıl verildiğini detaylı şekilde incelemesini, yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltici önlemleri almasını talep ediyorum.