to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Çekim Sorunu: Esenyurt’ta 6 Yıldır Kesintiler Ve 2000 TL Aylık Fatura
İstanbul Esenyurt Yunus Emre Mahallesi 377 Sokak’ta oturuyorum ve yıllardır Turkcell hattımı kendi evimde dahi düzgün şekilde kullanamıyorum. Faturalı hatta her ay yaklaşık 2000 TL ödeyerek 100 GB paket kullanmama rağmen telefon çoğu zaman çekmiyor, mobil veri sürekli kopuyor ve internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor.
Kendi evimde mobil veriyle internete giremiyorum, internet sayfaları açılmıyor, mesajlar geç iletiliyor ve telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor. İstanbul gibi bir şehirde, üstelik Esenyurt gibi merkezi bir bölgede bu kadar kötü çekim kalitesi ve hizmet almak benim için gerçekten kabul edilemez bir durum oldu.
Bu sorun 6–7 yıldır devam ediyor ve bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca, sayısız kez görüştüm ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunun bölgedeki çekim ve altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı açıkça belli olmasına rağmen, faturalarım tam ve eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor olmak nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum.
BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayet kaydı da oluşturdum. Artık bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, adresimin bulunduğu bölgede detaylı teknik inceleme yapılarak çekim probleminin giderilmesini ve yıllardır yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
4.5G çekmesine rağmen yapılan hız testinde:4.58 Mbps indirme0.63 Mbps yükleme78 MS gecikmesonucu çıkmaktadır. Bu hızlarla bırakın kaliteli internet kullanımını, günlük uygulamalar bile sağlıklı çalışmıyor. Telefon görüşmeleri kesiliyor, internet sürekli kopuyor ve kendi evimde mobil veri kullanamıyorum. İstanbul gibi bir şehirde bu seviyede kötü hizmet verilmesi kabul edilemez. Üstelik hizmet verilememesine rağmen tam fatura ücreti tahsil edilmeye devam ediliyor.
.
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılmasının üzerinden 9 gün geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmemiştir. Tarafımla iletişime geçilmiş olsa da fiili olarak herhangi bir iyileşme sağlanmamıştır. Adresimde mobil şebeke ve internet sorunu devam etmektedir. Kendi evimde dahi mobil veriyi sağlıklı kullanamıyorum. Yapılan hız testlerinde düşük değerler alınmaya devam etmekte, telefon görüşmeleri ve internet kullanımı günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir. Amacım yalnızca kayıt açılması veya aranmak değil; ücretini ödediğim hizmetin gerçekten sağlanmasıdır. Sürekli aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, bölgede teknik inceleme yapılmasını ve somut işlem sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
12.05.2026 tarihinde ilettiğim şikayet üzerinden haftalar geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülememiştir. Bu süre boyunca tarafıma sürekli olarak "inceleme devam ediyor" şeklinde standart cevaplar verilmiş, ancak ne somut bir çözüm sunulmuş ne de sorunun ne zaman giderileceğine ilişkin net bir bilgi paylaşılmıştır. Bir müşterinin günlerce hatta haftalarca belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Düzenli olarak ücretini ödediğim hizmetten tam ve sağlıklı şekilde yararlanamamama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Sorunun çözümü konusunda yeterli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Eğer kısa süre içerisinde kalıcı bir çözüm sunulmayacaksa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Talebim çok açıktır: Sorunun nedeninin ve çözüm sürecinin net olarak tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sürekli "inceleme devam ediyor" denilerek sürecin uzatılması bir çözüm değildir.
Yapmış olduğum başvuru ve şikayetler sonucunda tarafımla iletişime geçilmiş olup, bölgede yaşanan kapsama ve internet sorunlarının baz istasyonu ihtiyacından kaynaklandığı bilgisi paylaşılmıştır. Sorunun tespit edilmiş olması olumlu bir gelişmedir. Konuyla ilgili gerekli çalışmaların başlatıldığı belirtilmiş olup, sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim. İlerleyen dönemde yapılacak çalışmalar ve alınacak sonuçlar doğrultusunda gelişmeleri burada paylaşacağım. Sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşmasını ve verilen bilgilendirmenin somut adımlarla desteklenmesini bekliyorum. Teşekkür ederim.
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık 6 yıldır İstanbul Esenyurt Yunus Emre Mahallesi 377. Sokak civarında çekim ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Bölgemdeki şebeke ve internet performansıyla ilgili yaptığım şikayet üzerine kısa süre önce teknik ekip tarafından yaklaşık 5 gün süren bir inceleme ve ölçüm gerçekleştirildi ve hizmet kalitesinin yetersiz olduğu tespit edildi. Buna rağmen, aradan geçen zamana karşın tarafıma sorunun çözümüne ilişkin hiçbir somut bilgi, sonuç ya da planlama paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Teknik ekip sizi arayacak” denilerek geçiştiriliyorum. Teknik inceleme tamamlanmış ve yetersizlik tespit edilmiş olmasına rağmen, sonuç ve çözüm süreci hakkında hâlâ belirsizlik içinde bekletilmemi kabul edemiyorum. Ben Turkcell müşterisiyim ve muhatabım Turkcell’dir. Sorunun şu anda hangi aşamada olduğu, çözüm için ne planlandığı ve tarafıma ne zaman net bir dönüş yapılacağı konusunda açık, net ve tercihen yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Teknik olarak da doğrulanmış bir sorun varken, bu kadar uzun süre hiçbir somut adım ve şeffaf bilgi paylaşılmaması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Konu hakkında artık somut bir çözüm üretilmesini, bölgemdeki çekim ve internet probleminin giderilmesini ve tarafıma net bir tarih ve açıklama ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Turkcell, Tarafıma gönderdiğiniz yanıtta "08.06.2026 tarihinde konu ile ilgili bilgi verilmiştir" denilmektedir. Ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Daha önce bölgedeki teknik incelemede kapsama ve çekim probleminin bulunduğu, hatta baz istasyonu ihtiyacı olduğu belirtilmiştir. Buna rağmen inceleme sonucunda ne karar alındığı, baz istasyonu çalışması planlanıp planlanmadığı, sorunun ne şekilde çözüleceği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. "Bilgi verildi" şeklinde genel bir cevap yerine, yapılan incelemenin sonucunun açık ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Sorunum halen devam etmektedir ve somut bir çözüm bekliyorum.
Sayın Turkcell Yetkilileri, Daha önce tarafıma "08.06.2026 tarihinde konu ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır" şeklinde dönüş yapılmış olmasına rağmen, bana o tarihte herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle tekrar açıklama talebinde bulundum. Aradan geçen süreye rağmen bu ikinci başvuruma da herhangi bir yanıt verilmemiştir. Tarafınızca yapılan teknik incelemede bölgede kapsama sorunu bulunduğu ve baz istasyonu ihtiyacı olduğu belirtilmesine rağmen, inceleme sonucunda hangi kararın alındığı, baz istasyonu kurulmasının planlanıp planlanmadığı ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda hâlâ hiçbir somut bilgi paylaşılmamıştır. Bir müşteri olarak sürekli bekletilmek ve belirsizlik içerisinde bırakılmak kabul edilemez. Sorunum aylardır devam etmekte olup, yalnızca genel ve otomatik ifadelerle geçiştirilmektedir. Tarafıma; - Teknik incelemenin resmi sonucu, - Baz istasyonu kurulmasına ilişkin kararın ne olduğu, - Çözüm planı ve takvimi, - Sorunun giderilmesi için atılacak adımlar hakkında açık, net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde süreci sürdürmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
