to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Borcu İddiası Nedeniyle Aile Üyelerine Yönelik Haciz Tehdidi Ve Zorla Ödeme
12.05.2026 tarihinde ilk olarak ben değil, doğrudan aile bireylerim aranmıştır. Turkcell adına işlem yaptığını belirten ve İstanbul 1 No’lu Barosu’na kayıtlı olduğunu söyleyen Av. Ş****n Y**d***m isimli bir avukatın bulunduğu hukuk bürosu tarafından, Turkcell’e ait olduğu söylenen borcum gerekçe gösterilerek ailemle iletişime geçilmiş, dosyayla hiçbir ilgisi olmayan annem, babam ve ablam tek tek aranmış ve borç ile haciz sürecine dair bilgiler bu üçüncü kişilere aktarılmıştır.
İstanbul’da yaşayan ve dosyada taraf olmayan ablama, eve haciz uygulanacağı, hatta polis zoruyla eve girileceği şeklinde söylemlerle korku ve panik oluşturulmuştur. Anneme, babama ve ablama haciz işlemlerine ilişkin olduğu iddia edilen ekran görüntüleri WhatsApp üzerinden gönderilmiş, bu yolla ailemin üzerinde ciddi bir baskı ve korku hali yaratılmıştır. Ben Van ili Erciş ilçesinde, annem ve babam yine Erciş’te, ablam ise İstanbul ili Beylikdüzü ilçesinde ikamet etmektedir.
Benim adıma kayıtlı, internet için alınmış 0538********23 numaralı hatta ilişkin olduğu belirtilen bu borç nedeniyle, beni hiç aramadan önce aile bireylerimle iletişime geçilmiş, bana ait bir borç üzerinden ailem üzerinde korku oluşturan ifadelerle süreç yürütülmüştür. Aramalarda ve yazışmalarda Turkcell ismi açıkça kullanılmış, borcun Turkcell borcu olduğu defalarca ifade edilmiştir. Ayrıca arayan numara olarak 0505********31 numarası kullanılmıştır.
Yapılan bu yönlendirmeler sonucunda, ablam üçüncü kişi olmasına rağmen korku ve panik altında kendi banka kartını kullanarak, yaklaşık 15.000 TL tutarında ödemeyi mobil kanal üzerinden yapmak zorunda kalmıştır. Ödeme, WhatsApp üzerinden yapılan yönlendirme ile gerçekleştirilmiş olup, tarafımda bu borca ilişkin herhangi bir dosya numarası, icra dosyası, müşteri numarası veya resmi referans bilgisi bulunmamaktadır.
Diğer yandan Garanti Bankası hesabımda borç tutarı kadar bloke olmasına rağmen, bu bloke üzerinden yasal sürecin işletilmesi gerekirken, bunun yerine aile bireylerim aranarak “eve haciz geleceği” yönünde söylemlerle korku oluşturulması son derece rahatsız edicidir. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile henüz görüşme yapmadım; zira arama ve baskılardan haberdar olduğumda, ödeme zaten ablam üzerinden gerçekleştirilmişti.
Büyük ve kurumsal bir marka olan Turkcell’in, vatandaşlarla iletişimde bu tür yöntemler kullanan hukuk büroları veya avukatlarla çalışmasının marka itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. Borç sahibi kişi yerine aile bireyleri aranarak eve haciz uygulanacağı, polisle eve girileceği gibi ifadelerle korku yaratılması ve üçüncü kişilerin ödeme yapmaya yönlendirilmesi, hiçbir şekilde kabul edilmemelidir.
Konu hakkında ilgili avukat ve hukuk bürosu ile bu süreçte kullanılan iletişim yöntemlerinin ivedilikle incelenmesini, kişisel verilerimin ve ailemle ilgili bilgilerin bu şekilde kullanılmamasını, borç ve haciz süreçlerinde aile bireyleri üzerinden korku ve baskı oluşturan uygulamalara son verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca elimde WhatsApp yazışmaları, ekran görüntüleri ve ödeme dekontları delil olarak bulunmaktadır; gerektiğinde ilgili mercilerle paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
12.05.2026 tarihinde Turkcell hakkında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında, turkcell.com.tr tarafından yalnızca bir kez aranarak birkaç kısa bilgi istendi. Bu görüşmeden sonra ne mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atıldı ne de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı.
Buna rağmen Şikayetvar platformunda çok kısa süre içerisinde “dosyanız incelenmektedir” şeklinde yanıt verilerek konu çözülüyormuş gibi bir izlenim oluşturuldu. Aradan geçen zamana rağmen, aile bireylerime yapılan aramalar, dosyada taraf olmayan kişilere borç ve haciz bilgilerinin aktarılması ve baskı altında ödeme alınması iddialarım hakkında Turkcell tarafından tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Şikayetimin temel noktası; dosyayla hiçbir ilgisi bulunmayan annem, babam ve farklı bir şehirde yaşayan ablamın aranması, haciz içerikli mesajlar gönderilmesi ve bu süreç sonucunda aile bireylerimin ciddi endişe ve stres yaşamasıdır. Bu hususlara ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlarım elimde mevcuttur.
Şu ana kadar yaşanan süreçte, sorunun gerçekten araştırılmasından çok ilgili hukuk bürosunun uygulamalarının savunulduğu yönünde bir izlenim oluşmuştur. Amacım herhangi bir kurum ya da kişiyi hedef göstermek değil; yaşanan olayların Turkcell tarafından ciddiyetle incelenmesi, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesidir.
Yapılan usulsüzlüklerin ayrıntılı biçimde soruşturulmasını, aile bireylerimin ve benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin sonuna kadar tarafıma şeffaf şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Konu sonuçlanıncaya kadar yasal başvurularımı ve şikayet süreçlerimi takip etmeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimi 12.05.2026'da yaptım, aileme avukat aracılığıyla borç iddiası ve haciz tehdidiyle ulaşılmış, ablam 15.000 TL ödemeye zorlanmış, 5 gün geçti ve hâlâ çözüm yok, 96 saat içinde çözülmesi gerektiği söylenmişti ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
