Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Ana Paketten Erken Düşen 6 GB'ın Geri Yüklenmesi Ve Hediye Paketten Düşürülmesi Talebi

ID:35968105

Ana Paketten Erken Düşen 6 GB'ın Geri Yüklenmesi Ve Hediye Paketten Düşürülmesi Talebi

Elifsude

Turkcell

12 Mayıs 12:59

Turkcell hattımda Dolu Star 10 GB paketim bulunuyor. Turkcell tarafından hattıma hediye internet tanımlandığı için, son iki gündür internet kullanımımı bu hediye paketten düşeceğini düşünerek yaptım. Ancak 10 Mayıs’ta yenilenen asıl paketimden 2 gün dolmadan yaklaşık 6 GB internetimin eksildiğini, bunu da 12 Mayıs sabah 09.00 civarında fark ettim.

Dijital Operatör üzerinden baktığımda kullanımın kendi taahhütlü paketimden düştüğünü gördüm. Hediye interneti kullanıyorum sanarken asıl paketimin hızla tükendiğini, hediye paketin ise durduğunu anladım. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için bu kez sadece dijital asistanı denedim ancak o da hiçbir çözüm sunmadı.

Şu an 29 gün geçerliliği olan asıl paketimin 6 GB’ının geri yüklenmesini ve bu 6 GB’lik kullanımın, hattıma tanımlanan 18 gün geçerliliği olan hediye internet paketinden düşülmesini talep ediyorum. Hediye olarak verilen internet yüzünden kendi paketimin bu şekilde erken bitmesini adil bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

12 Mayıs 13:01 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5G Kampanyasında Eksik Hediye İnternet Ve Yanlış Veri Kullanımı

Ferhat

Turkcell

04 Nisan 06:23

545

Turkcell faturalı hatta sahip bir müşteriyim. Hattımda 60 GB internet paketi bulunan bir tarife kullanıyorum. 5g geçişi kapsamında hattıma mevcut paketimin 5 katı kadar hediye internet tanımlanması gerekirken, hattıma yalnızca 4 katı kadar hediye internet yüklendi. Bununla birlikte asıl sorun, hedi...

5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-2.jpg

5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-1.jpg

Melike sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcell 1 GB Gaming Paketi 12 Dakikada Bitiyor

Melike

Turkcell

17 Şubat 17:23

242

"Teşekkür ederim"

Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Satın Alınması Ve Fatura Artışı

Melike

Turkcell

05 Nisan 03:00

164

Turkcell faturalı hattım için tarafıma “5 kat internet hediye” kampanyasından bahsedildi ve hatta 108 GB hediye internet tanımlandı. Bu hediye internet paketim hâlâ duruyorken, ana internet paketim bitince hat üzerinden otomatik olarak ek internet paketi satın alınmış ve bu ücret faturama yansıtılmı...

Şükran sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Ve Ana İnternet Paketi Aynı Anda Düşüyor

Şükran

Turkcell

23 Ocak 00:35

420

Turkcell mobil hattımda 90 GB internet paketim bulunuyor. Bunun yanında hatta 1 hafta geçerli 10 GB hediye internet de tanımlanmış durumda. Ancak hattımı kullanırken, hediye olan 10 GB paketten düşmesi gerekirken aynı anda hem 10 GB hediyemden hem de ana 90 GB paketimden kullanım yapıldığını fark et...

hediye-ve-ana-internet-paketi-ayni-anda-dusuyor-2.jpg

hediye-ve-ana-internet-paketi-ayni-anda-dusuyor-1.jpg

Gülhanım sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hediye İnternetin 1 GB İçinde Bitmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Gülhanım

Turkcell

04 Şubat 20:17

422

23 Ocak 2026 tarihinde saat 11.28’de Turkcell’deki Dolu Süper 30 GB paketimin faturasını yeniledim. Fatura yenilendikten sonra bana 5 GB hediye internet tanımlandı. Ancak saat 12.21’de, interneti neredeyse hiç kullanmamama rağmen hediye internetten sadece 1024 MB kaldığına dair bir mesaj aldım ve ço...

turkcell-hediye-internetin-1-gb-icinde-bitmesi-ve-asiri-fatura-artisi-5.jpg

turkcell-hediye-internetin-1-gb-icinde-bitmesi-ve-asiri-fatura-artisi-4.jpg

turkcell-hediye-internetin-1-gb-icinde-bitmesi-ve-asiri-fatura-artisi-3.jpg

turkcell-hediye-internetin-1-gb-icinde-bitmesi-ve-asiri-fatura-artisi-2.jpg

turkcell-hediye-internetin-1-gb-icinde-bitmesi-ve-asiri-fatura-artisi-1.jpg