to read complaints and reviews, or file yours.Ana Paketten Erken Düşen 6 GB'ın Geri Yüklenmesi Ve Hediye Paketten Düşürülmesi Talebi
Turkcell hattımda Dolu Star 10 GB paketim bulunuyor. Turkcell tarafından hattıma hediye internet tanımlandığı için, son iki gündür internet kullanımımı bu hediye paketten düşeceğini düşünerek yaptım. Ancak 10 Mayıs’ta yenilenen asıl paketimden 2 gün dolmadan yaklaşık 6 GB internetimin eksildiğini, bunu da 12 Mayıs sabah 09.00 civarında fark ettim.
Dijital Operatör üzerinden baktığımda kullanımın kendi taahhütlü paketimden düştüğünü gördüm. Hediye interneti kullanıyorum sanarken asıl paketimin hızla tükendiğini, hediye paketin ise durduğunu anladım. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için bu kez sadece dijital asistanı denedim ancak o da hiçbir çözüm sunmadı.
Şu an 29 gün geçerliliği olan asıl paketimin 6 GB’ının geri yüklenmesini ve bu 6 GB’lik kullanımın, hattıma tanımlanan 18 gün geçerliliği olan hediye internet paketinden düşülmesini talep ediyorum. Hediye olarak verilen internet yüzünden kendi paketimin bu şekilde erken bitmesini adil bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma ulaştılar ve hediye edilen internetin başka cihazlarla paylaşıldığı takdirde geçerli olmadığını söylediler ama yaptığım paylaşım yalnızca bir buçuk saat sürmüştü ve film izlemiştim sadece bundan 6 GB gidiyorsa benim sanırım aylık 100 GB falan almam lazım internetimi o zaman. Yurt dışında e-sim olarak alıp paylaştığımız 1 GB internet bize bir hafta yetmişti oysa ki. Yanımda hat sahibi de olmadığı için internet kullanımı ile ilgili inceleme yapamayacaklarını söylediler ve internet paylaşımı yapıldığında internetin normalden 3 kat hızlı tükendiğini belirttiler. Kendi telefonumdan harcadığım takdirde öncelikle hediye verilen internetten kullanacağını söylediler bunu kendim deneyip göreceğim artık çünkü herhangi bir çözüm sunulmadı daha sonra müşteri hizmetlerini yanımda hat sahibi ile birlikte aramam gerektiği dışında.
