İnternet Paketi Aniden Tükeniyor, Sistem Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell faturalı hattımda bu ay internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Hem normal internet paketim hem de Salla Kazan ile kazanılan internet haklarım, kullanımım bu kadar yüksek olmadığı halde çok hızlı bir şekilde bitiyor. İnternet paketimin bu şekilde aniden tükenmesi, Turkcell’in sisteminde bir hata ya da haksız kullanım olduğunu düşündürüyor.

İstanbul’da kullandığım şahsıma ait H**** L**** 53226** numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunun kaynağını tespit edemedi ve net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sorunun Turkcell’in sisteminden kaynaklandığından neredeyse emin olmama rağmen, tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Haksız yere kullanılmış veya eksik görünen tüm internet haklarımın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya sistem kaynaklı düşülen internet kullanımının ücret ve hak olarak tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.