to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik 1 GB İnternet Paketi Ücretinin İptali Ve İade Talebi
Turkcell’in faturalı hattımda kullandığım Dolu Ultra 30 GB paketimde kesim tarihime 2 gün kala internetim bitti ve aşım gerçekleşti. Paketim bitmeden önce tarafıma gelen son uyarı, paketimde 6 GB kaldığına dair gelen mesajdı. 08.05.2026 tarihinde saat 16:29’da, Dolu Ultra 30 GB internet paketimdeki 30720 MB’ın bittiğini, paket bitiminde yeni fatura dönemine kadar kullanımlarımın yurt içinde 130 TL’ye 1 GB olarak devam edeceğini belirten SMS aldım.
Bu mesajın ardından ben herhangi bir onay vermedim, ek paket talebinde bulunmadım, “evet/hayır” şeklinde bir onay da sunulmadı. Buna rağmen hattıma, talebim ve açık onayım olmadan 1 GB internet paketi tanımlandığını öğrendim. Uygulama üzerinden faturama yansıtılan ekstra bir kalem olup olmadığını kontrol ettiğimde göremedim ve konuyu netleştirmek için Turkcell müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi bu işlemin rutin olduğunu, internet bittiği anda otomatik olarak bu paketin yansıtıldığını söyledi.
Ben böyle bir otomatik tanımlamaya hiçbir şekilde onay vermedim ve bana seçenek sunulmadan, zorunlu bir şekilde ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bilgim ve açık rızam olmadan hattıma tanımlanan 1 GB internet paketinin ücretinin iptal edilmesini/iadeye konu edilmesini ve hattımda bundan sonra bu şekilde onaysız otomatik paket tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yapmış olduğum görüşmede müşteri temsilcisi hanım efendi bana kullanımınız %80 e ulaştığında mesaj gelmektedir dedi benim internetim 30 GB bana gelen En son kullan GB mesajı 6 GB da nasıl %80 de bana mesaj gelmiş oluyor. 30 GB in %80 i 6 GB a mı yoksa 2,4 GB a tekabül ediyor. Ayrıca bilgim olmadan talebim dışında hiçbir bilgi vermeden yansıtılan 1 GB interneti kullanmasaydınız para ödemezdiniz diyor. Zaten mesaj sonrası bu hediye mi yoksa kanunsuz bir yansıtmamı diye uygulamayı açıp baktığımda otomatik olarak bu interneti kullanmış oluyorum. Nasıl kullanmama ihtimalim var. Buraya geçtiğim operatör ile de bu şekilde bir problem yaşadığım için Turkcell e geçmiştim. Benzer bir problemi burada da yaşadım buradan da çıkıyorum çok yakın bir sürede.
Bunlarda gelen mesajlar.
