40 GB Pakette Aşırı Veri Tüketimi Ve Ölçüm Hatası Şikayeti

Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB” internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir yurtta ve okulda Wi-Fi ağına bağlı olmama, son 1–2 haftadır da WhatsApp dışında neredeyse hiçbir uygulamayı kullanmamama rağmen 40 GB internet paketim ay içinde beklediğimden çok daha hızlı tükeniyor. Örneğin az önce yalnızca 5 dakikalık bir görüntülü görüşme yaptım ve yaklaşık 500 MB internetim gitti. Hatta bu ay puanlarımla ekstra olarak yaklaşık 9–12 GB arasında ek internet almama rağmen bu ek paket bile ay sonuna kadar yetmedi.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu tüketimin normal olduğu söylendi. Ancak çevremde farklı operatör kullanan arkadaşlarım Instagram, Facebook, TikTok, X ve Youtube.com gibi uygulamaları yoğun kullanmalarına ve benden daha az internet paketleri olmasına rağmen ay sonuna kadar internetlerini bitiremiyor. Buna karşın ben sosyal medya kullanmadığım dönemlerde bile paketimi zor yetirebiliyorum. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve internet kullanım detaylarımda bir hata ya da anormal bir durum olduğunu düşünüyorum.

H**** G***** G**** adına kayıtlı, 0544*****22 numaralı hattım için özellikle son 3–4 aylık internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, nerede ve nasıl bu kadar yüksek veri kullanımı göründüğünün tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, varsa hatalı bir faturalandırma veya ölçüm söz konusuysa da bunun düzeltilmesini talep ediyorum.