Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.440 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

  • Teşekkürlerimi sunarım.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

20 GB İnternet Paketi 8 Günde Bitti, Yüksek Cayma Bedeli Haksız

19 Mayıs 11:2998

Turkcell hattıma yaklaşık 8 gün önce Mersin Pozcu Turkcell bayisinde yaptırdığım hat değişikliğiyle birlikte 20 GB inter...

Hediye İnternet Paketi Çalışmıyor, Ücret İadesi Talebi

19 Mayıs 02:35134

Turkcell hattıma 2 Mayıs tarihinde Speedtest.net için hediye internet paketi tanımlandı, ancak hediye verildiği günden b...

Hattım 48 Saat Beklememe Rağmen Açılmadı

19 Mayıs 00:32207

14.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 20 GB internet ve 2000 dakika içeren faturalı bir hat başvurusu yaptı...

5
Çözüldü

Tarifim İzin Almadan Sınırsız İnternetten 1 GB’a Düşürüldü

18 Mayıs 19:26229

"Önceki arkadaş yanlış bilgi vermişti fakat bana ulaşan müşteri hizmetleri personeli oldukça yetkindi ve çözüm sundu. Ayrıca hediyede verdi."

Turkcell faturalı hattımda bugün online işlemler üzerinden ek internet pake...

İzinsiz 20 GB Veri Kaybı Ve Açıklama Eksikliği

18 Mayıs 13:22154

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Süper 60 GB internet paketimde 18.05.2026 tarihinde, yaklaşık 12.00–12.30 saatleri ar...

5
Çözüldü
18 Mayıs 12:3772

"Teşekkürler"

Emrullah şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
18 Mayıs 11:2625
Görkem şikayetini yayından kaldırdı
2

Ankara Polatlı’da Evde Sürekli Kapsama Ve İnternet Hızı Sorunu

17 Mayıs 23:57188

Turkcell faturalı bireysel hattımı Ankara Polatlı Şehitlik Mahallesi’nde kullanıyorum, evim birinci katta. 2023 yılından...

1

Turkcell Evde İnternet Sinyal Çekim Problemi Çözülmedi

17 Mayıs 19:52222

Turkcell hattımın interneti 2024 yılının sonuna doğru itibaren evimin belirli odalarında ve belli noktalarında çekmiyor....

Öne ÇıkanKonular

Bütçemi Zorlayan Yüksek Fiyatlı Paket Teklifleri İçin Makul Çözüm Talebi

17 Mayıs 14:21187

16 Mayıs’ta Turkcell müşteri hizmetleri tarafından, kontrat sürem dolmak üzere olduğu için yeni paket teklifleriyle ilgi...

Dolu Yıldız 10 GB Teklifinin Geri Getirilmesi Ve Fiyat Haksızlığı

17 Mayıs 13:37379

Turkcell faturalı hattımda şu anda 5 GB internet ve 1000 dakika içeren bir paket kullanıyorum ve aylık 180 TL ödüyorum. ...

Ödenen 50 TL Karşılığında 1 GB İnternet Paketi Gelmedi

16 Mayıs 18:26313

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.30–17.00 aralığında Turkcell gnç uygulamasından “uzay boşluğunda kaybolmadan GB’LARI kaz...

1

Aşırı Yüksek Fiyat, Yetersiz İnternet Ve Tumbara Puanlarım Silindi

16 Mayıs 17:32303

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Mevcut tarifemin hem fiyatını yüksek hem de sunduğu internet ve dakika miktarını olduk...

İşyeri Turkcell Hatlarında Çekim Sorunu Acil Çözüm Bekliyor

16 Mayıs 12:49223

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak yaklaşık 40 gündür işyerimde telefonlarımız neredeyse hiç çekmi...

1

Turkcell Müşteri Şikayetlerine Aylarca Cevap Gelmiyor

16 Mayıs 11:17135

Daha 1 hafta önce yazdım, hâlâ dönen yok. 2 hafta önce yazdım, yine dönen yok. 1 ay önce yazdım, yine geri dönen, ilgile...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör