Faturada Yanlış 10 GB Paket Ücreti Ve Açıklanamayan Veri Kullanımı

Turkcell faturalı hattım üzerinden Turkcell uygulamasıyla kısa süre arayla iki defa 10 GB, toplamda 20 GB ek internet paketi satın aldım. İlk paketi 12.08.2026 tarihinde saat 22:00 civarında aldım ve ertesi gün sabah olmadan bitti, ikinci paketi ise 13.08.2026 günü saat 16:00 civarı aldım ve aynı gün akşam 20:00 gibi o da bitti. Uygulamalarımda yedeklemeler kapalı olduğu halde interneti bu kadar kullanmadım, buna rağmen paketlerim çok hızlı şekilde tükenmiş görünüyor.

Bunun yanında ben sadece 2 adet 10 GB paket satın almama rağmen, faturama 3 adet 10 GB paket alınmış gibi yansıtılmış durumda. Ağustos ayı güncel faturamda çok yüksek bir tutar görünmekte ve bu tutarın yapılan hatalı paket yansıtmasından ve açıklanamayan data kullanımından kaynaklandığını düşünüyorum. Platinyum Black üyesiyim, yıllardır çok yüksek faturalar ödeyen bir müşteriyim ancak buna rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alamıyorum.

Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “kayıt oluşturduk” denilerek oyalanıyorum, konuyu gerçekten inceleyen kimseye ulaşamıyorum. Özellikle üst yetkili ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen asla üst birime bağlanmıyorum ve her defasında aynı kalıplaşmış yanıtlar veriliyor.

Turkcell’in hattım için alınmış ek internet paketlerini detaylı şekilde inceleyip gerçekten kaç adet paket alındığını netleştirmesini, haksız yere yansıtılan 10 GB’lik üçüncü ek paket ücretinin ve açıklanamayan internet kullanımlarının faturamdan düşülmesini, güncel fatura tutarımın buna göre yeniden hesaplanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Platinyum Black üyesi olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunuyla ilgili de gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Hattıma ait telefon numaram 5061****44’tür.