Turkcell Genç Hattımda İnternet Anormal Şekilde Hızla Tükeniyor Ve Yanıltıcı Faturalar Oluşuyor

Turkcell Faturalı Genç hattıma yaklaşık 6 gün önce geçiş yaptım ve hattımda toplamda 180 GB internet paketim olmasına rağmen internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşıyorum. Normal günlük kullanım yapmama rağmen internetim dakikalar, en fazla 1–2 saat içinde çok yüksek miktarda düşüyor ve kısa sürede 180 GB’lik internet paketim tükenmiş görünüyor. Örneğin tek seferde 1 saat içinde 10 GB’a yakın internet harcandığı görünüyor ancak bu kadar yüksek bir kullanım kesinlikle yapmadım.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımla ilgili inceleme talebi açıldı ve incelemenin devam ettiği, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu 4 günlük süreçte de internetim aynı şekilde hızla tükenmeye devam ettiği için 2 saatte 1, her seferinde 10 GB’lik ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve fatura tutarım uygulamada çok yüksek bir rakama ulaşmış durumda.

Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, anormal ve gerçeği yansıtmayan görünen kullanımların iptal edilerek düzeltilmesini ve faturama sadece gerçek, normal kullanımımın yansıtılmasını talep ediyorum. Haksız gördüğüm aşım ve ek paket ücretlerinin de faturamdan kaldırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. İrtibat için 0553*****38 numaralı hattım üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ederim.