Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.439 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Teşekkürlerimi sunarım.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kızılcahamam Devlet Hastanesinde Acil Durumlarda Zayıf Mobil Sinyal

28 Mayıs 13:40153

Kızılcahamam’da yaşıyorum ve Kızılcahamam Devlet Hastanesi’nde 1. Kat genel hasta servisinde çalışıyorum. Turkcell fatur...

3

Şehir Merkezinde Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu

28 Mayıs 12:40103

"Dönüş yapıldı teşekkürler"

Uzun yıllardır kullandığım Turkcell faturalı hattımda Denizli şehir merkezinde olmama rağmen yaklaşık 1–2 aydır ciddi çe...

1

Dolu Eko 90 GB Paketi 1 Saatte Aniden Tükenmesi

28 Mayıs 12:19405

Turkcell “Dolu Eko 90 GB” paketimi kullanırken 28.05.2026 tarihinde saat 10.15’te tarafıma internet paketimin %80’ini ku...

Turkcell Dolu Pro Paketi İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve Rekabet Sorunu

28 Mayıs 11:44262

Uzun süredir Turkcell Dolu Pro 60 GB paketini yaklaşık 540 TL karşılığında kullanıyorum. Taahhüdüm 10 Haziran 2026 tarih...

Turkcell Dolu Pro Paketi İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve Rekabet Sorunu

5G Vaadi Sonrası İnternet Hızı Çöküşü

27 Mayıs 22:44202

Turkcell Dolu Eko 90 paketini kullanıyorum ve “5g getirdik” denilen dönemden bu yana mobil internet hızım ciddi şekilde ...

5G Hızının Vaadi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşanıyor

27 Mayıs 21:33160

Kayseri Kocasinan Salur Mahallesi’nde Turkcell bireysel faturalı hattımı kullanıyorum. Turkcell tarafından “yüksek hızlı...

5G Hızının Vaadi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşanıyor
5G Hızının Vaadi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşanıyor
5G Hızının Vaadi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşanıyor

Öne ÇıkanKonular

Numara Taşıdıktan Sonra GB’lerim Anormal Hızda Azalıyor

27 Mayıs 15:43113

Numaramı başka bir operatörden Turkcell’e taşıdım ve “Numarasını Taşıyana 50 GB” paketini kullanmaya başladım. Hattım 22...

Mobil İnternette Anormal Tüketim Ve Paket Aşımı Nedeniyle Mağduriyet

27 Mayıs 11:14338

Konu: Anormal İnternet Tüketimi ve Paket Aşımı hakkında Şikayet 26.05.2026 tarihinde sabah saatlerinde hattımda yaklaşı...

Danışment Sahili'nde 5G Reklamı İle Gerçek Hız Arasındaki Uçurum

26 Mayıs 18:45190

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık bir haftadır Edirne Keşan Danışment Sahili bölgesinde neredeyse internet kullanamaz ...

1

Kazandırio Uygulamasında 10 GB İnternet Paketi Yüklenemiyor

26 Mayıs 17:03135

"Hediyeniz için teşekkürler"

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Kazandırio mobil uygulaması üzerinden internet kazanma kampanyasına katıldım. Daha...

2

Turkcell Sinyal Ve İnternet Kalitesi Ordu Gölköy’de Hâlâ Düşük

26 Mayıs 15:38211

Ordu ili Gölköy ilçesi Sarıca Mahallesi’nde, Sarıca merkez mezarlığının yanında bulunan Armutluk küme evlerinde ikamet e...

1

Bursa Altınşehir'de 5G Çekim Sorunu Çözüm Bekliyor

26 Mayıs 10:53148

Turkcell faturalı ve taahhütlü hattımda 5g çekim sorunu yaşıyorum. Bursa Altınşehir Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Nis...

5
Çözüldü

Dolu Süper 15 GB Paketi Beklenenden Hızlı Tükeniyor

26 Mayıs 02:02116

"İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim. Müşteri temsilcileri çok nazik ve gerçekten ilgiliydi"

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum Dolu Süper 15 GB internet paketim, pa...

Köydeki Turkcell Kapsama Sorunu Acil Düzeltme Talebi

26 Mayıs 00:02157

Turkcell’in kapsama sorunu nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti artık taşıyamaz hale geldik. Uzun süredir çekim gücü zayıft...

1

Erdek Tatlısu Mahallesi'nde 10 Yıldır Süren Zayıf Sinyal Ve Kapsama Sorunu

25 Mayıs 20:16168

Balıkesir ili Erdek ilçesi Tatlısu Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Turkcell faturalı hatlarımızı bölgede yıllardır nere...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör