İnternet Paketi Beklenenden Hızlı Tükeniyor Ve Faturalar Artıyor

Turkcell’de kullandığım Dolu Pro 60 GB paketim 20.05.2026 tarihinde yenilendi. Bu yeni pakete geçmem için yaklaşık 2 ay öncesinden itibaren sık sık arandım, sunulan fiyatlar bana göre oldukça fahişti ve bu nedenle kabul etmedim. Sürenin dolmasına yaklaşık 10 gün kala bu kez daha uygun fiyatlı ve daha yüksek GB’lı bir paket teklif ettiler, bunu kabul ettim.

Daha önce kullandığım pakette GB aşımı olması durumunda 5 GB hediye paket uygulaması olduğu söylenmişti. Birkaç defa aşım yaşamama rağmen bu 5 GB’lik hediye paket hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine yeni pakete geçtikten sonra ise bu ay sadece 4 gün içinde 20 GB’lik internet paketim, kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen tamamen bitti. Oysa daha önce aynı kullanımda 20 GB interneti yaklaşık 15 gün boyunca kullanabiliyordum; bu nedenle kullanımda mantıklı bir açıklaması olmayan ciddi bir değişim olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca faturalarımda da her ay söylenen tutarın dışında, küçük de olsa sürekli daha yüksek rakamlar ödüyorum. Geçen ay faturam 677 TL iken bu ay 684 TL geldi. GB aşımını engellemek için sınırlandırma/kota koymama rağmen faturalarımda yine de söz verilen fiyatlarla örtüşmeyen farklı tutarlar görüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda günlük kullanımımı aşmadığımı, bunun dışında şikayet oluşturamayacaklarını söylediler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Ne internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesiyle ilgili ne de faturadaki tutar farklarıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İnternet kullanımımın neden bu kadar kısa sürede bittiğinin, faturama söylenenden farklı tutarların neden yansıdığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa hataların düzeltilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.