Internet Kullanımım Fatura Kesiminden 10 Gün Önce Sona Eriyor Ve Sistem Hatası İddiası

Turkcell hattımda uzun süredir anlayamadığım ve beni mağdur eden bir internet tüketim sorunu yaşıyorum. Telefonumda Instagram dahi kullanmayan, günlük kullanım alışkanlığı hiç değişmeyen biriyim. Buna rağmen hangi pakete geçersem geçeyim internetim her ay fatura kesim tarihimden tam 10 gün önce bitiyor.

Ekim 2025’te Turkcell’e geçtiğimde yaklaşık 60 GB’lik paket kullanmaya başladım ve yetmediği için paketi büyüttüm. Daha sonra şubat ayında 90 GB pakete geçtim, yine aynı şekilde internetim fatura kesiminden 10 gün önce tükendi. Son olarak temmuz ayında Turkcell Dolu Pro 120 GB paketine geçerek internet kotamı iki katına çıkarttım, fakat kullanım sürem bir gün bile uzamadı ve 120 GB paketim de her ay yine tam 10 gün kala sıfırlanmaya devam etti.

İnternet kotamı bu kadar artırmama rağmen kullanım süresinin hiç değişmemesi ve her seferinde aynı günlerde bitmesi bana mantıklı gelmiyor. Veri kullanımımın Turkcell sistemleri tarafından hatalı veya fazla sayıldığını düşünüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, her seferinde sorunu paketimi yükselterek çözmeye çalıştım ancak herhangi bir iyileşme olmadı.

Sonuç olarak, hattıma tanımlı internet sayacında veya kullanım hesaplamalarında bir teknik hata olabileceğini değerlendiriyorum. Son 3 ayda kullandığım 120 GB internetin gün gün ve saat saat nereye ve nasıl harcandığını gösteren detaylı bir dökümün tarafıma verilmesini, sistemlerinizde hattıma tanımlı sayaçta bir teknik hata veya uyuşmazlık olup olmadığının detaylıca incelenmesini ve eğer sistemsel bir hata tespit edilirse bu nedenle uğradığım mağduriyetin ve ekstra ödemek zorunda kaldığım tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma telefon veya yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.