to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ailem İnternet Transferi Tanımlanmadı, Paketten Yetkisiz Düşüş Yaşandı
Turkcell Ailem kapsamında eşime iki kez 1 GB internet transferi yaptım. Ancak her iki transferde de internet karşı hatta hiçbir şekilde tanımlanmadı. Buna rağmen her seferinde benim hattımdan 1 GB internet hakkı düşüldü.
Bu sorunu ilk olarak yaklaşık üç hafta önce, ikinci kez ise bugün yaşadım. Hattım Turkcell faturasız hat olup, yaşadığım bu soruna ilişkin defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş dahi yapılmadı. Hem hakkım olan interneti kullanamadım hem de her denememde kendi internet paketimden düşüş yapıldı.
Tüm bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Turkcell hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, transfer edildiği halde kullanılamayan internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Turkcell’in kendi sisteminde kayıtlı olan iletişim bilgilerim üzerinden bana dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana herhangi bir şekilde arama dahil hiçbir bilgi verilmedi tek bir kez dahi aranmadım
“16.08 tarihinde tarafıma bilgi verildiği yönündeki ifadenizi kabul etmiyorum. Belirttiğiniz tarihte tarafıma herhangi bir telefon araması, SMS veya başka bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer tarafıma bilgi verildiğini iddia ediyorsanız, hangi iletişim kanalı üzerinden, hangi saat ve tarihte, hangi numara/adres üzerinden bilgilendirme yapıldığını açıkça belirtmenizi ve buna ilişkin kayıtları sunmanızı talep ediyorum. Ayrıca asıl şikayet konum olan GB transferinin gerçekleşmemesi konusunda tarafıma hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değildir. Sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma gerçek ve doğrulanabilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.”
Aradan tam 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Buna rağmen şikayetime “16.08 tarihinde tarafınıza bilgi verilmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap verilerek konu kapatılmıştır. 16.08 tarihinde ve sonrasında tarafıma herhangi bir telefon araması, SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunum çözülmedi, kullanamadığım GB’lerim boşa gitti ve hakkımın yenildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık kendi hattımı da eşimin hattını da Türk Telekom’a taşıdım. Şu anda yalnızca geçiş saatimize ilişkin mesajı bekliyorum. Bir müşterinin sorununu çözmek yerine, gerçeğe aykırı bir bilgilendirmeyle şikayeti kapatmanızı kabul etmiyorum. Yaşattığınız mağduriyet ve yaklaşımınız nedeniyle hakkımı helal etmiyorum. Bundan sonra gerekli görürsem ilgili resmi mercilere de başvuracağım.
