Turkcell Ailem İnternet Transferi Tanımlanmadı, Paketten Yetkisiz Düşüş Yaşandı

Turkcell Ailem kapsamında eşime iki kez 1 GB internet transferi yaptım. Ancak her iki transferde de internet karşı hatta hiçbir şekilde tanımlanmadı. Buna rağmen her seferinde benim hattımdan 1 GB internet hakkı düşüldü.

Bu sorunu ilk olarak yaklaşık üç hafta önce, ikinci kez ise bugün yaşadım. Hattım Turkcell faturasız hat olup, yaşadığım bu soruna ilişkin defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş dahi yapılmadı. Hem hakkım olan interneti kullanamadım hem de her denememde kendi internet paketimden düşüş yapıldı.

Tüm bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Turkcell hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, transfer edildiği halde kullanılamayan internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Turkcell’in kendi sisteminde kayıtlı olan iletişim bilgilerim üzerinden bana dönüş yapılmasını rica ediyorum.