Yanlış Bilgi Nedeniyle 20 GB Ek Paketin İptali Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Turkcell hattımda yaklaşık 5 aydır her ay yenilenen, 20 GB internet içeren ve aylık 180 TL ödeyerek kullandığım ek paketim vardı. Yıllık paketimin bitiş tarihi yaklaşınca 9 Ağustos gecesi yeni bir her şey dahil pakete geçtim ancak bu 20 GB’lik ek paketimin de aynı şekilde devam etmesini özellikle istedim.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini iki farklı kez arayarak görüştüm ve her iki müşteri temsilcisi de ek paketimin yeni pakete geçince de aynen devam edeceğini, herhangi bir sorun olmayacağını söyleyince onay verdim. Ertesi gün hattımı kontrol ettiğimde sadece yeni geçtiğim paket görünüyordu, 20 GB’lik ek paketim tamamen iptal edilmişti.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Kayıtta da bana hatalı bilgi verildiği, yanlışlık yapıldığı yazılmasına rağmen, mağduriyetimle ilgili somut hiçbir işlem yapılmadı, ek paketim yeniden tanımlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki farklı müşteri temsilcisinin “devam edecek” demesine güvenerek paket değişikliği yaptım, şimdi ise sadece “özür dileriz” denilerek geçiştiriliyorum.

Ben, müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle iptal edilen 20 GB’lik aylık 180 TL’lik ek internet paketimin hattıma yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.