Fırsat Paket Fiyatları Ani Ve Keyfi Artıyor, Güven Kaybı

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Uzun süredir “Fırsat” adı altında sunulan internet ve dakika paketlerinin fiyatlarının sürekli ve ani şekilde değiştirilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Aynı içerikteki 10 GB ve 750 dakika civarındaki paketler bir dönem yaklaşık 300 TL iken, daha sonra 500 TL, ardından 450 TL gibi sürekli değişen rakamlarla sunuldu. Şu anda ise 7 GB internet içeren fırsat paketi yaklaşık 550 TL’ye, 15 GB internet içeren paket ise 750 TL civarına yükseltilmiş durumda.

Bu kadar kısa sürede, bu denli oynak ve öngörülemez bir fiyat politikası uygulanması hem bütçe planlamasını imkansız hâle getiriyor hem de müşteride ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Uygulamada “fırsat” olarak gösterilen paketlerin her girişte farklı fiyatlara çıkması, sanki müşterinin nabzına göre fiyat belirleniyormuş hissi veriyor ve kendimi açıkça kandırılıyormuş gibi hissediyorum. Bu durum yüzünden şu an hattıma paket almakta tereddüt ediyor, alıp almama konusunda kararsız kalıyorum.

Turkcell’den talebim, faturasız fırsat paketlerinde şeffaf, öngörülebilir ve istikrarlı bir fiyat politikası uygulanması, aynı içerikteki paketlerin bu kadar sık ve keyfi şekilde değiştirilmemesi ve mevcut fiyatların makul seviyelere çekilmesidir. Ayrıca, geçmişte sunulan fırsat paketlerindeki ani fiyat artışlarıyla ilgili müşterilerin bilgilendirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.