Yeni Hatım Başka Birine Ait Görünüyor Ve Dijital Platformlarda Engelliyor

30.07.2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden yeni bir hat satın aldım. Hattı kullanmaya başladıktan sonra numaramı Trendyol, Telegram ve benzeri uygulamalardaki hesaplarıma tanımlamak istediğimde, numaranın daha önce başka hesaplarda kayıtlı olduğu yönünde uyarılarla karşılaştım. Telegram uygulamasında da telefon numaramın hâlihazırda başka bir hesaba bağlı olduğuna dair hata mesajı almaktayım.

Ayrıca Akbank tarafından arandığımda, arayan kişi daha önce bu numarayı kullanmış olan farklı bir kişinin adını söyleyerek o kişiyi aradıklarını belirtti. Bu durum, tarafıma tahsis edilen numaranın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığını ve bu kişinin çeşitli platformlar ve bankalar nezdinde hâlen bu numarayla ilişkilendirildiğini göstermektedir.

Bu gelişmeler üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak sosyal medya ve dijital uygulamaların Turkcell ile ilgili olmadığı, bu platformlarla benim tek tek görüşmem gerektiği, bankalar konusunda da bankaları kendimin aramam gerektiği ifade edildi. Ücretini ödediğim bir hizmetin kullanımında yaşanan bu tür sorunları çözmek için tüm kurum ve platformlarla tek tek benim uğraşmak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Yeni bir hat satın alırken, numaranın daha önce başka bir kişi tarafından kullanılmış olabileceği ve bu nedenle bankalar, e-ticaret siteleri ve çeşitli dijital platformlarda önceki kullanıcıya ait kayıtlarla karşılaşılabileceği konusunda satış aşamasında yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Daha önce başka bir kişiye ait olmuş bir numaranın geçmişte hangi platformlarda veya hangi amaçlarla kullanıldığını tüketici olarak bilmem mümkün değildir ve bu durum benim açımdan hem güvenlik hem de olası hukuki sorumluluklar bakımından ciddi endişe oluşturmaktadır.

Talebim, yaşadığım durumun Turkcell tarafından detaylı biçimde incelenmesi, numaramın önceki kullanıcıya ait kayıt ve bağlantıları nedeniyle yaşadığım sorunların giderilmesi konusunda tarafıma gerekli desteğin sağlanması ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasıdır. Ayrıca benzer durumların başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için, yeni hat satışlarında numara yeniden tahsisi ve buna bağlı riskler konusunda müşterilerin daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.