Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.440 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İnternet Paketi 80 GB Anlık Tüketimi: Açıklama Ve Çözüm Talebi

14 Mayıs 04:41128

Turkcell hattıma 100 GB internet paketi satın aldım; ancak paketimin 80 GB’ı yaklaşık 4 saat içinde aniden bitmiş göründ...

1

Onaysız Ek İnternet Paketleri Faturamı Şişirdi

14 Mayıs 02:11132

Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği anda hiçbir şekilde onayım alınmadan, tarafıma +10 adet ek internet ...

Satın Aldığım Paket Hattıma Tanımlanmadı Ve Ücret İadesi İstiyorum

14 Mayıs 00:54182

13.05.2026 tarihinde saat 23:59’da Turkcell’in internet sitesi üzerinden hattım 0535*****07 için 80 GB internet, 1000 da...

1

Bayburt Erkek KYK Yurdu B Blok 1. Kat İnternet Ve Turkcell Sinyal Sorunları

13 Mayıs 23:36147

Bayburt Erkek KYK Yurdu b Blok 1. Katta kalıyorum ve yaklaşık 1 haftadır hem yurdun KYK Wi‑Fi internetinde hem de Turkce...

Ankara Çankaya’da Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu

13 Mayıs 23:24236

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve 50 GB internet paketim olmasına rağmen Ankara Çankaya bölgesinde internete...

1

Hediye GB Paylaşımında Normal Paketten Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Mayıs 18:54215

Turkcell’in 5g kampanyasından almış olduğum 200 GB hediye internetim bulunuyor. Bugün kendi hattımdan internet paylaşımı...

İnternet Paketi Aniden Tükeniyor, Sistem Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13 Mayıs 17:38269

Turkcell faturalı hattımda bu ay internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Hem normal internet paketim hem de Sal...

1

Yozgat Sorgun Ahmetefendi Bölgesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

13 Mayıs 16:24195

Turkcell mobil hattımı Yozgat Sorgun Ahmetefendi bölgesinde kullanıyorum ve hattımda uzun zamandır ciddi şebeke ve inter...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13 Mayıs 13:12196

Turkcell hattımda kullandığım internet paketim son 2 aydır normal kullanımım değişmediği halde çok hızlı bir şekilde bit...

1

Hediye 400 GB İnternet Hemen Bitiyor Ve Normal Pakette Açıklanamayan Azalma

13 Mayıs 12:20171

Uzun süredir Turkcell Devam Festivali 100 GB internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık son 6 ayda internet paketim bekl...

Turkcell İnternet Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

13 Mayıs 09:00190

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır evimde ciddi internet çekim sorunu yaşıyorum. Mobil veri neredeyse hiç kulla...

İnternet Paketi Olmasına Rağmen Yanlış Paket Aşımı Ücreti Kesiliyor

13 Mayıs 07:56143

Görsellerde de görüleceği üzere internet paketimin olmasına rağmen paket aşımı ücreti kesiliyor. Evlilik arefesinde biri...

1

40 GB Pakette Aşırı Veri Tüketimi Ve Ölçüm Hatası Şikayeti

12 Mayıs 23:16319

Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB” internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir yurtta ve okulda Wi-Fi ağına bağlı...

1

Turkcell'den Haksız 6 GB Veri Düşüşü Ve Destek Yanıtı Yok

12 Mayıs 19:19207

Turkcell hattımda 20 GB’lik internet paketim bulunuyor. İPhone cihazımda tüm otomatik güncelleme ayarları kapalı olmasın...

1

Engelli İndirimi Gerçek İndirim Sunmuyor, Eşit Tarifeler İstiyorum

12 Mayıs 18:00235

Turkcell faturalı hattım için bugün taahhüt sürem dolacağı için müşteri hizmetlerini arayıp yeni tarifeler ve engelli in...

Şubede Turkcell Sinyali Olmadığı İçin Telefon Kullanılamıyor

12 Mayıs 16:3489

Artvin merkez de çalıştığımız firma da Turkcell kullanan hiçbirimizin şube içerisinde telefonu çekmiyor. Bundan dolayı h...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör