Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.441 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uzun Süreli Abonelere Aşırı Fiyat Zammı Ve Adil Teklif Talebi

6 Temmuz 17:2927

Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır 90 GB internet, 1000 dakika içeren tarifemi aylık 800...

Kıbrıs Turkcell Hatımda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Faturalarla Mağduriyet

6 Temmuz 17:0335

Kıbrıs Lefkoşa’da kullanmakta olduğum 5391****13 numaralı Kıbrıs Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi internet sorun...

Turkcell Aynı 40 GB Tarife İçin 50 TL Farklı Ücret: Adil Fiyat Talebi

6 Temmuz 15:5512

Turkcell hattımda kullandığım 40 GB internetli tarife için benden 550 TL ücret talep edilirken, aynı tarifeyi kullanan a...

Türkcell İnternet Paketimin Hızlı Tükenmesi Ve Adil Olmayan Kısıtlamalar

6 Temmuz 13:1121

Turkcell faturalı hattımda kullandığım internet paketim, normal kullanım alışkanlığımda herhangi bir değişiklik olmaması...

İzmir Çiğli Yakakent Mahallesinde Sinyal Kopması Ve İnternet Hızı Sorunu

6 Temmuz 10:0326

Turkcell mobil hattımı İzmir Çiğli Yakakent Mahallesi’nde kullandığım bölgede uzun zamandır ciddi çekim sorunu ve çok ya...

Kazandıran Oyunlar Boş Sayfa Olduğu İçin Puan Ve GB'lerime Erişemiyorum

6 Temmuz 02:1645

Turkcell gnç uygulamasındaki gnç kazandıran oyunlar bölümüne bugüne kadar yaklaşık 800 TL harcadım ve bu oyunlar üzerind...

Kazandıran Oyunlar Boş Sayfa Olduğu İçin Puan Ve GB'lerime Erişemiyorum
Kazandıran Oyunlar Boş Sayfa Olduğu İçin Puan Ve GB'lerime Erişemiyorum
5
Çözüldü
5 Temmuz 22:21175

"Teşekkür ederim"

Seyit şikayetini yayından kaldırdı

Veri Paketi Beklenenden Hızlı Bitiyor, Açıklama Ve İnceleme Talebi

5 Temmuz 21:1238

Turkcell’de “İşte Hesaplı Platin 25 Data” paketini kullanıyorum. Ev internetimde (TTNET) bölgede yaşanan sorun nedeniyle...

3

Mobil Veri Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Sosyal Ağlara Erişememe Sorunu

5 Temmuz 19:3929

Turkcell faturalı hatta geçiş yaptığım günden beri yaklaşık 1 haftadır mobil veri üzerinden sosyal ağlara bağlanamama so...

Öne ÇıkanKonular

2

Mersin'de Turkcell İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu

5 Temmuz 17:3132

Turkcell faturalı 100 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır Mersin genelinde ciddi çekim ve hız problemi yaşı...

Taahhüt Sonrası Fahiş Ücret Artışı Ve Açıklama Eksikliği

5 Temmuz 16:0742

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra internet paketlerime çok yüksek bir fiyat yansıtıldı ve ...

2

Pelitköy'de Uzun Süreli Şebeke Çekim Sorunu

5 Temmuz 12:5855

Balıkesir Burhaniye Pelitköy Mahallesi M***** K******** Caddesi civarında Turkcell faturalı hattımda 2 yıldan uzun süred...

1

Turkcell 90 GB İnternet Paketi 20 Günde Biter: Anormal Veri Tüketimi Şikayeti

5 Temmuz 12:25293

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Dolu Eko 90 GB internet paketim, normal kullanım yapmama rağmen yaklaşık 20 günde tam...

Sadık Müşteriye İndirim Verilmemesi Ve Çözüm Sunulamaması

5 Temmuz 10:2442

Yaklaşık 22 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Şu anda 35 GB internet ve 2000 dakika içeren paketimi kulla...

Oyunlardan Kazandığım İnternet Paketleri Hatıma Tanımlanmadı

5 Temmuz 09:0842

Turkcell gnç hattı kullanıyorum. 04.07.2026 ve 05.07.2026 tarihlerinde gnç uygulamasındaki Tam İsabet Gol At Kazan ve Du...

Festival 60 GB Paketi Anormal Tükenişi Ve İnceleme Talebi

5 Temmuz 05:2790

Uzun süredir Turkcell’in büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum. Son 2–3 aydır paketim önceki dönemlere göre anormal...

Mobil Veri Kotam Hızla Tükeniyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

5 Temmuz 04:4073

Turkcell mobil hattımda kullandığım 20 GB internet paketimin kotası bu ayın ilk 10 günü içinde neredeyse tamamen bitti. ...

İzmir'de Çekim Sorunu Ve Yavaş İnternet Şikayeti

5 Temmuz 01:383

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak İzmir’in neredeyse her yerinde hem internet hem de telefon çekimin...

İzmir'de Çekim Sorunu Ve Yavaş İnternet Şikayeti
5
Çözüldü
5 Temmuz 01:21
Mehmet şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör