Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayurt dışı

1.184 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 128 şikayetin analizi, sorunların ezici bir çoğunluğunun yurt dışı roaming ücretleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %66'sında, kullanıcıların Türkiye sınırları içinde veya uçak modunda olmasına rağmen TYG paketleri üzerinden haksız ücretlendirildiği tespit edilmiştir. Fatura tutarlarındaki beklenmedik artışlar ve tarife geçiş hataları şikayetlerin %16'sını oluştururken, hukuk büroları aracılığıyla yürütülen tahsilat süreçleri %4 oranında raporlanmıştır.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız TYG aktivasyonları: Kullanıcıların mobil veriyi kapalı tutmasına veya e-SIM kullanmasına rağmen, TYG Avantaj paketlerinin onaysız şekilde devreye girmesi ve yüksek tutarlı faturaların oluşması.
  • Sınır bölgesi sapmaları: Ayvalık, Gökçeada, Edirne ve Datça gibi sınır bölgelerinde bulunan hatların, Türkiye'de olmalarına rağmen otomatik olarak yurt dışı şebekesine bağlanması ve günlük 350-400 TL arası ücret yansıtılması.
  • Kullanım dışı ücretlendirmeler: Hattın fiziksel olarak Türkiye'de bırakılması veya tamamen kapalı tutulması durumunda dahi yurt dışı kullanım bedelinin faturaya yansıtılması.

Turkcell Fatura ve Tarife Yönetim Hataları

  • Sistematik yüksek faturalar: Herhangi bir ek paket veya aşım olmamasına rağmen, faturaların normal tutarın 3-10 katı arasında beklenmedik şekilde yükselmesi.
  • Hatalı hat dondurma süreçleri: Uygulama üzerinden verilen hat dondurma talimatlarının işleme alınmaması sonucu, kullanılmayan dönemler için yüksek tutarlı faturaların çıkarılması.

Turkcell Dijital Servis ve SMS Hataları

  • Onaysız yurt dışı SMS: Kullanıcıların herhangi bir mesaj göndermediği halde, özellikle Filistin veya BAE kayıtlı numaralara SMS gönderilmiş gibi ücretlendirilmesi.
  • Belirsiz özel servis ücretleri: Fatura detaylarında içeriği belirtilmeyen özel yurt dışı servis kalemlerinin onaysız şekilde yansıtılması.

Turkcell Borç Tahsilatı ve Hukuki Süreçler

  • Hukuk bürosu baskıları: Borç tahsilatı için yönlendirilen hukuk bürolarının, aile bireylerini araması ve tehdit içerikli mesajlar göndermesi.
  • Hatalı borç kayıtları: Çok eski tarihlere ait veya zamanaşımına uğramış borç kayıtları nedeniyle hatların kısıtlanması ve kara listeye alınması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (330/330)
50/100
Çözüm Başarısı
330Cevaplanan Şikayet
92Çözülen Şikayet
1sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%73,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,5
  • Diğer%7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler çözüm sundular

  • Teşekkürler

  • İlgili şikayetim kurum tarafından dikkate alındı ve ilgili tutar banka hesabıma yatırıldı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Yurt Dışında Kullanmadığım Hat İçin Sürekli Fatura Kesilmesi Ve Kapanmama

26 Nisan 10:37224

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir yurt dışında olmama rağmen kullanmıyorum. Hattımı kullanmama rağmen sistem her ay...

Kapalı Hat İçin Günlük TYG Avantaj Ücretlerinin Haksız Yansıtılması

17 Nisan 18:28358

Turkcell hattım, M***** S**** adına kayıtlı 0533***9799 numarasıdır. Mart ayının 28’inde Irak’a giriş yaptım, 8 Nisan’da...

Açıklama Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Dekont İletilmemesi

13 Nisan 18:07243

Turkcell faturalı hattıma 13.04.2026 tarihli dönem için 3.537,50 TL tutarında, hiçbir şekilde kabul etmediğim derecede y...

Kullanılmayan Roaming Hizmeti İçin 800 TL Ücret İadesi Talebi

12 Nisan 14:50176

"Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim"

Turkcell faturalı hattımla 4 Nisan’da Azerbaycan’a gittim ve 7 Nisan’da Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre içinde mobil ver...

Açık Olan Yurt Dışı Aramalar Nedeniyle 8 Bin TL Ücret İadesi Talebi

3 Nisan 23:32222

Babam uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısı olmasına rağmen, bilgisi ve isteği dışında hattı yurtdışı aramala...

Dondurulan Hat İçin 5.800 TL Fazla Fatura Ve Yanıltıcı Bilgi

30 Mart 18:56290

13 Aralık günü yurt dışına dil okuluna gideceğim için hattımı dondurmak amacıyla Turkcell İzmir Hilltown AVM şubesine gi...

Yetkisiz TYG Avantaj Ücreti İptali Ve İade Talebi

25 Mart 08:22410

Turkcell hattım 0542**11 **45 69** numarası ile faturalı olarak kayıtlıdır. Nisan ayına ait faturamı incelediğimde, hiçb...

Öne ÇıkanKonular

Yetkisiz Yurt Dışı Görüşme Ücreti İçin İade Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

24 Mart 18:39159

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Turkcell abonesiyim. Son gelen şubat dönemine ait faturamda, benim tarafımdan kesinl...

2

Yurtdışı Açık Hattım İçin Otomatik TYG Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

24 Mart 16:51354

Turkcell hattım olan 533…12. Numaralı hattıma ait Mart 2026 dönem faturama tyg adı altında 1.600 TL tutarında bir ücret ...

750 TL Yüksek Fatura Ve Uygun Tarifeye Geçiş Talebi

23 Mart 21:08112

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 10 Mart tarihli faturam yaklaşık 750 TL olarak geldi ve bu tutar benim için oldukç...

1

Mart Ayı Faturasına Yansıtılan Yetkisiz TYG Ücreti Ve İade Talebi

22 Mart 22:48289

Turkcell’e ait, babam adına kayıtlı 0505********24 numaralı hattımın Mart ayı faturasında “tyg” adı altında 3.200 TL tut...

1

3 GB Paketi Kullanılamadı Ve 2000 TL Fazla Faturalandı

21 Mart 20:23535

28 Ocak 2026 tarihinde Suudi Arabistan 3 GB paketi yaptırdığımız annemin paketinde ne İnternetini ne de dakikasını kulla...

Beklenmedik 7000 TL Fatura Hakkında Açıklama Ve Düzeltme Talebi

16 Mart 23:07272

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturalarım her ay yaklaşık 1.000 TL civarında gelirken, Ocak ve Şubat dö...

Türkcell Faturamda Yetkisiz 800 TL TYG Avantaj Paketi Ücreti

7 Mart 01:05353

Turkcell faturalı hattımın 1–28 Şubat dönemine ait faturasında “TYG avantaj paketi” adı altında 800 TL tutarında bir ücr...

Yanlışlıkla Faturaya Geçen Hatın İptali Ve Borçların Düşürülmesi

4 Mart 00:58335

Turkcell hattımın sonu 8017 ile biten numarasını Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla faturalıya geçirdim. Hat norm...

Kısa Yurt Dışı Aramaların 500 TL Aşırı Ücretlendirilmesi

3 Mart 16:09102

Turkcell hattımın sonu 2745 ile biten numarası üzerinden gerçekleşen kısa süreli bir yurt dışı araması nedeniyle faturam...

Datça’da 400 TL Yurt Dışı Sinyali Ücreti Şikayeti

26 Şubat 13:31148

Turkcell faturalı hattım için Şubat 2026 fatura dönemimde Datça’da bulunduğum süre boyunca hattımı hiçbir şekilde yurt d...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör