Yurt İçinde Olmasına Rağmen Yanlış TYG Paketi Ve 400 TL Ücret Kesintisi

Turkcell hattıma ait 20 Eylül 2026 tarihli faturamda, 24 Ağustos günü için yurt içinde olmama rağmen tyg paketi tanımlanmış ve 400 TL ücret yansıtılmıştır. O gün herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadım ve tüm görüşmelerimi Türkiye sınırları içinde gerçekleştirdim.

Bu işlemi fark ettiğim gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak o anda yurt içinde olduğumu ve böyle bir kullanım yapmadığımı belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturam kesildikten sonra tekrar aramam gerektiğini, fazladan yansıtılan bu ücretin iade edilebileceğini söyledi. Ancak fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda, bu kez “yapabileceğimiz bir şey yok, yurt dışında kullanmışsınız” şeklinde bir cevap aldım ve ilk görüşmede verilen bilgilendirme tamamen görmezden gelindi.

Yurt içinde olmama rağmen hattıma tanımlanan bu tyg paketi ve 400 TL’lik tutarın haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum. Haksız yansıtılan bu ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve gerekirse kullanım kayıtlarım incelenerek konunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.