Turkcell Hatası Kullanmadığım Yurt Dışı Ücreti İptali

Turkcell hattımda Dolu Star 40 tarifesini kullanıyorum. 6 Eylül tarihli faturama, yurt dışına çıkmadığım ve hatta pasaportum bile olmadığı halde yaklaşık 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Hattımı sadece Türkiye’de kullanmama rağmen sistemde böyle bir kullanım görünmesi tamamen Turkcell kaynaklı bir hata olmasına rağmen bu ücretin iptalini yapmıyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu açıkça anlattım, yurt dışına çıkmadığımı, kullanım yapmadığımı, bunun benimle değil Turkcell sistemleriyle ilgili bir problem olduğunu defalarca söyledim. Buna rağmen “iptal edemiyoruz, sistem onay vermiyor, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Kullanmadığım bir hizmet için zorla para tahsil edilmek istenmesi bana göre haksız bir uygulamadır.

Kullandığım hatta ait 542 440 ** ** numaralı faturamdaki haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve toplam fatura tutarımın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Turkcell hattımı kapatmayı ve operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.