Açıklanamayan Yüksek Fatura Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır Ankara’da kullanıyorum. Bu ay gelen faturam mobil uygulamada 4.472,40 TL olarak görünmektedir ve bu tutar benim için son derece yüksek ve kabul edilemez bir seviyededir. Önceki faturalarım bu tutarlara hiç yaklaşmadığı için ortada bir hata veya açıklanmayan bir kalem olduğunu düşünüyorum.

Faturamda olağan dışı bir kullanım, ek paket, içerik aboneliği veya yurt dışı kullanımı bulunmadığını biliyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarda fatura çıkması beni mağdur etti. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı ve faturanın neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Turkcell’den, söz konusu faturamın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir işlem veya yansıtma varsa iptal edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili faturamın tekrar hesaplanarak makul bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.