Turkcell Yurt Dışı Ücretsiz Kullanım Mesajı Sonrası 9 Bin TL Fatura

Turkcell hattımı Japonya seyahatim sırasında kullanırken yaşadığım bir fatura mağduriyetini belirtmek istiyorum. 23 Ağustos’ta Japonya’ya gittim ve 30 Ağustos’a kadar e-sim kullandım. Son gün bir arama beklediğim için hattımı açtım ve Turkcell’den yurt dışında ücretsiz kullanım hakkım olduğuna dair bir SMS gelince, uçağa binerken telefonumu kapatmadım.

31 Ağustos’ta ben hâlâ uçaktayken faturamın yaklaşık 9 bin TL’ye çıktığını, bunun da yaklaşık 7 bin TL’lik ek ücret anlamına geldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonun uyduya bağlandığını ve bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ancak uçak yolculuğunda telefonun normal anlamda çekmediği, ayrıca bana Turkcell tarafından ücretsiz kullanım hakkım olduğuna dair mesaj gönderildiği için bu ücrete itiraz ediyorum.

Yurt dışında geçerli bir tarifem varken, bilgilendirme mesajı ile güvence verilmişken bu tutarda ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Fazla yansıtılan tutarın tamamının faturamdan iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.