Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayurt dışı

yurt dışı son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturana yansıt üyelik 2026 özel iletişim vergisi faturama yansıt faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura gecikirse

1.184 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 128 şikayetin analizi, sorunların ezici bir çoğunluğunun yurt dışı roaming ücretleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %66'sında, kullanıcıların Türkiye sınırları içinde veya uçak modunda olmasına rağmen TYG paketleri üzerinden haksız ücretlendirildiği tespit edilmiştir. Fatura tutarlarındaki beklenmedik artışlar ve tarife geçiş hataları şikayetlerin %16'sını oluştururken, hukuk büroları aracılığıyla yürütülen tahsilat süreçleri %4 oranında raporlanmıştır.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirme Hataları

Onaysız TYG aktivasyonları: Kullanıcıların mobil veriyi kapalı tutmasına veya e-SIM kullanmasına rağmen, TYG Avantaj paketlerinin onaysız şekilde devreye girmesi ve yüksek tutarlı faturaların oluşması.
Sınır bölgesi sapmaları: Ayvalık, Gökçeada, Edirne ve Datça gibi sınır bölgelerinde bulunan hatların, Türkiye'de olmalarına rağmen otomatik olarak yurt dışı şebekesine bağlanması ve günlük 350-400 TL arası ücret yansıtılması.
Kullanım dışı ücretlendirmeler: Hattın fiziksel olarak Türkiye'de bırakılması veya tamamen kapalı tutulması durumunda dahi yurt dışı kullanım bedelinin faturaya yansıtılması.

Turkcell Fatura ve Tarife Yönetim Hataları

Sistematik yüksek faturalar: Herhangi bir ek paket veya aşım olmamasına rağmen, faturaların normal tutarın 3-10 katı arasında beklenmedik şekilde yükselmesi.
Hatalı hat dondurma süreçleri: Uygulama üzerinden verilen hat dondurma talimatlarının işleme alınmaması sonucu, kullanılmayan dönemler için yüksek tutarlı faturaların çıkarılması.

Turkcell Dijital Servis ve SMS Hataları

Onaysız yurt dışı SMS: Kullanıcıların herhangi bir mesaj göndermediği halde, özellikle Filistin veya BAE kayıtlı numaralara SMS gönderilmiş gibi ücretlendirilmesi.
Belirsiz özel servis ücretleri: Fatura detaylarında içeriği belirtilmeyen özel yurt dışı servis kalemlerinin onaysız şekilde yansıtılması.

Turkcell Borç Tahsilatı ve Hukuki Süreçler

Hukuk bürosu baskıları: Borç tahsilatı için yönlendirilen hukuk bürolarının, aile bireylerini araması ve tehdit içerikli mesajlar göndermesi.
Hatalı borç kayıtları: Çok eski tarihlere ait veya zamanaşımına uğramış borç kayıtları nedeniyle hatların kısıtlanması ve kara listeye alınması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (330/330)

50/100

Çözüm Başarısı

330Cevaplanan Şikayet

92Çözülen Şikayet

1sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%73,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,5
Diğer%7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

BTK aracılığıyla çözüm lendi ücret iadesi gerçek leşti
Teşekkür ederim
İlgili şikayetim kurum tarafından dikkate alındı ve ilgili tutar banka hesabıma yatırıldı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız