Çocuk Kol Saati Hattında Yurt Dışı Kullanım Uyarısı Eksikliği 3500 TL Faturaya Yol Açtı

Turkcell’den çocuk kol saati için Mall Of İstanbul şubesinden almış olduğumuz faturalı hatla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattı çocuk saati için özel olarak aldık, buna rağmen hat açılırken tarafımıza yurt dışı kullanımı konusunda hiçbir uyarı yapılmadı ve herhangi bir sınırlama ya da kısıtlama önerilmedi.

Ağustos dönemine ait faturada, çocuk saati hattı için yurt dışı kullanım kaynaklı yaklaşık 3.500 TL tutarında bir borç çıktığını öğrendik. Çocuk için alınmış bir hatta, özellikle yurt dışı kullanımının riskli olabileceği ve yüksek fatura doğurabileceği konusunda bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu faturanın tamamen mağduriyet sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili başka bir Turkcell şubesine gittiğimde, hattı satan şubenin bizi bu konuda mutlaka uyarması gerektiği, çocuk saati hattına yurt dışı kullanımı için sınırlandırma konulabileceği ifade edildi. Yani bu durumun önlenebilir olduğu, ancak satış esnasında gerekli bilgilendirmenin yapılmadığı bize açıkça söylendi.

Tüm bu nedenlerle, çocuk saati için açılan ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle yurt dışı kullanımından dolayı kabaran fatura tutarının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.