Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayurt dışı

1.184 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 128 şikayetin analizi, sorunların ezici bir çoğunluğunun yurt dışı roaming ücretleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %66'sında, kullanıcıların Türkiye sınırları içinde veya uçak modunda olmasına rağmen TYG paketleri üzerinden haksız ücretlendirildiği tespit edilmiştir. Fatura tutarlarındaki beklenmedik artışlar ve tarife geçiş hataları şikayetlerin %16'sını oluştururken, hukuk büroları aracılığıyla yürütülen tahsilat süreçleri %4 oranında raporlanmıştır.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız TYG aktivasyonları: Kullanıcıların mobil veriyi kapalı tutmasına veya e-SIM kullanmasına rağmen, TYG Avantaj paketlerinin onaysız şekilde devreye girmesi ve yüksek tutarlı faturaların oluşması.
  • Sınır bölgesi sapmaları: Ayvalık, Gökçeada, Edirne ve Datça gibi sınır bölgelerinde bulunan hatların, Türkiye'de olmalarına rağmen otomatik olarak yurt dışı şebekesine bağlanması ve günlük 350-400 TL arası ücret yansıtılması.
  • Kullanım dışı ücretlendirmeler: Hattın fiziksel olarak Türkiye'de bırakılması veya tamamen kapalı tutulması durumunda dahi yurt dışı kullanım bedelinin faturaya yansıtılması.

Turkcell Fatura ve Tarife Yönetim Hataları

  • Sistematik yüksek faturalar: Herhangi bir ek paket veya aşım olmamasına rağmen, faturaların normal tutarın 3-10 katı arasında beklenmedik şekilde yükselmesi.
  • Hatalı hat dondurma süreçleri: Uygulama üzerinden verilen hat dondurma talimatlarının işleme alınmaması sonucu, kullanılmayan dönemler için yüksek tutarlı faturaların çıkarılması.

Turkcell Dijital Servis ve SMS Hataları

  • Onaysız yurt dışı SMS: Kullanıcıların herhangi bir mesaj göndermediği halde, özellikle Filistin veya BAE kayıtlı numaralara SMS gönderilmiş gibi ücretlendirilmesi.
  • Belirsiz özel servis ücretleri: Fatura detaylarında içeriği belirtilmeyen özel yurt dışı servis kalemlerinin onaysız şekilde yansıtılması.

Turkcell Borç Tahsilatı ve Hukuki Süreçler

  • Hukuk bürosu baskıları: Borç tahsilatı için yönlendirilen hukuk bürolarının, aile bireylerini araması ve tehdit içerikli mesajlar göndermesi.
  • Hatalı borç kayıtları: Çok eski tarihlere ait veya zamanaşımına uğramış borç kayıtları nedeniyle hatların kısıtlanması ve kara listeye alınması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (330/330)
50/100
Çözüm Başarısı
330Cevaplanan Şikayet
92Çözülen Şikayet
1sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%73,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,5
  • Diğer%7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler çözüm sundular

  • İlgili şikayetim kurum tarafından dikkate alındı ve ilgili tutar banka hesabıma yatırıldı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hattıma Yansıtılan 1000 TL Roaming Ücretine İade Talebi

24 Haziran 14:49

Turkcell faturalı hattımın haziran ayı faturama, Birleşik Arap Emirlikleri’nde bulunduğum süre için günlük 500 TL’den 2 ...

Turkcell Hattıma Yansıtılan 1000 TL Roaming Ücretine İade Talebi
Turkcell Hattıma Yansıtılan 1000 TL Roaming Ücretine İade Talebi

Yurtiçi Konumda Yurt Dışı Tarifesi Uygulanması Ve 800 TL Fazla Ücret İadesi

22 Haziran 21:5441

Turkcell ile yaptığım taahhüde göre 10.10.2025 – 09.10.2026 tarihleri arasında yurt içinde kullanılmak üzere 10 GB inter...

Video Şikayetler

Turkcell IMEI Bloğu Olan Telefona 4755 TL Fatura!

Turkcell IMEIBloğu Olan Telefona 4755 TL Fatura!

Profil fotoğrafı
Oktay
Turkcell İptal Etmediği Paketin Parasını Alıyor!

Turkcell İptalEtmediği Paketin Parasını Alıyor!

Profil fotoğrafı
Savaş

Faturamda 800 TL TYG Ücreti Haksızca Yansıtıldı, İade Talep Ediyorum

21 Haziran 23:0632

Turkcell hattım 0546 *** ** 83, Ali Z***** adına kayıtlı ve Haziran 2026 fatura dönemim normalde taahhütlü olarak yaklaş...

Turkcell Yurt Dışı Paketi Sonrası Haksız 400 TL Ek Ücretin İptali

21 Haziran 21:5531

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yurt dışına, Yunanistan Midilli’ye çıktığımda Turkcell üzerinden yurt dışı paketi ...

Haksız Fatura Artışı Ve İptal Talebi

21 Haziran 19:2419

Turkcell’e ait 5530****38 numaralı hattım için Haziran 2026 dönemine ait faturam, bilgim ve onayım dışında anormal şekil...

5
Çözüldü

Turkcell Faturamda Kullanılmayan TYG Avantaj Ücreti İadesi Talebi

21 Haziran 09:3451

"Müşteri temsilcisinin dönüş yapmasını ve çözümün sağlanması hızı çok iyiydi."

Turkcell hattım 5** *** ** ** numaralı Murat A*** adına kayıtlıdır. 27 Mayı...

Emekli Hat Gerçekleşmemiş Uluslararası Arama Nedeniyle 3.330 TL Haksız Ücret

19 Haziran 23:5895

Turkcell faturalı emekli hattımda 19.06.2026 tarihinde hattımdan hiçbir şekilde yurt dışını aramamama rağmen, sistemde y...

3

Yanıltıcı Yurt Dışı İddiası Nedeniyle Haksız 1000 TL Artışı Düzeltin

19 Haziran 10:2032

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell abonesiyim ve her ay ortalama 300 TL civarında gelen faturam, 2026 Haziran döneminde hiçbir ...

Yanıltıcı Yurt Dışı İddiası Nedeniyle Haksız 1000 TL Artışı Düzeltin

Faturada Onaysız 400 TL TYG Avantaj Kesintisi

18 Haziran 14:0077

08 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gittim. Turkcell hattım için yurt dışı roaming hizmetini özel...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Yurt Dışı Roaming Ücreti İadesi Talebi

17 Haziran 13:5322

"Para iademin gerçekleşeceği söylendi, hızlı geri dönüş için teşekkür ederim."

Turkcell hattımın sonu 0748 ile biten numarasını kullanıyorum. Her ay düzen...

2

Yurt Dışında Yanlış Aktive Edilen E‑SIM İçin Haksız Fatura

15 Haziran 15:4625

Turkcell faturalı hattımda yurt dışındayken yaşadığım bir fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Yurt dışında kullanmak...

Yurt Dışında Yanlış Aktive Edilen E‑SIM İçin Haksız Fatura
5
Çözüldü

Yurt Dışı Ücreti Yanlış Yansıtıldı, İptal Edilmedi

11 Haziran 15:3676

"Şikayetim üzerine hızlı şekilde arandım ve ücret iadem yapıldı. Ayrıca sonrasında aynı sorunu yasamamam adına çözüm önerisinde bulunuldu ve gerekli aksiyon alindi. Teşekkürler."

Turkcell Dolu Star 30 GB tarifeli 533 *******02 numaralı hattıma, hiçbir şe...

Hatalı 400 TL Yurt Dışı İnternet Ücreti İptali

11 Haziran 14:45144

Turkcell “Büyük Festival 60 GB” tarifeli hattım için 11.06.2026 tarihinde gelen faturamda “Tyg Avantaj 1 Gün” adı altınd...

Mayıs Faturasına İşlenmiş Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücretinin İptali

11 Haziran 14:3131

Turkcell faturalı hattımda, yurt dışı kullanımım sırasında hiç almadığım ve onaylamadığım bir yurt dışı paketi, Mayıs ay...

İzin Verilmeyen Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle Faturam 800 TL Artı

11 Haziran 12:5366

Turkcell hattıma ait Mayıs–Haziran 2026 dönemine ilişkin faturam normalde yaklaşık 600 TL civarında gelirken bu dönem 1....

Beklenmedik 200 TL Artışlı Faturam İçin Açıklama Ve Düzeltme Talebi

9 Haziran 21:3736

Turkcell faturalı hattıma bu ay gelen faturam, önceki aylara göre yaklaşık 200 TL daha yüksek geldi. Kullanım detaylarım...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör