Turkcell Fatura Yurt Dışı Şikayetleri

1.207 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun yurt dışı kullanım ücretleri ve onaysız paket aktivasyonları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %66'sında, kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı veya hattını kullanmadığı halde TYG Avantaj gibi paketlerin otomatik tanımlandığı görülmektedir. Özellikle sınır bölgelerinde yaşayan müşterilerin %9'u, kontrol dışı şebeke geçişleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell TYG ve Yurt Dışı Ücretlendirme Hataları

•
Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcılar yurt dışındayken veya Türkiye'deyken onayları olmadan TYG Avantaj paketleri tanımlanıyor; bu durum faturaya günlük 350-800 TL arası ek yükler getiriyor.
•
Kullanım dışı ücretlendirmeler: Telefonlar uçak modunda tutulmasına veya e-SIM kullanılmasına rağmen, sadece sinyal alınması veya arka plan verisi nedeniyle yüksek tutarlı faturalar yansıtılıyor.
•
Sınır bölgesi roaming hataları: Edirne, Hakkari ve Çeşme gibi sınır bölgelerinde bulunan hatlar, otomatik olarak yurt dışı operatörlerine bağlanarak kontrol dışı roaming ücretleri oluşturuyor.

Turkcell Beklenmedik Yüksek Fatura ve Servis Ücretleri

•
Onaysız SMS ve servisler: Kullanıcıların bilgisi dışında yurt dışı numaralarına SMS gönderimi yapıldığı veya özel servis abonelikleri tanımlandığı görülüyor.
•
Tarife ve taahhüt uyuşmazlıkları: Paket değişiklikleri sırasında cezai bedeller hakkında bilgilendirme yapılmıyor veya taahhütlü tarifeler aniden taahhütsüz olarak faturalandırılıyor.

Turkcell Hat Yönetimi ve Dondurma Sorunları

•
Dondurulan hat faturaları: Hatların dondurulduğu beyan edilen dönemlerde dahi yüksek tutarlı faturalar kesilmeye devam ediyor ve cayma bedelleri yansıtılıyor.
•
Geçiş ve işlem aksaklıkları: Faturalıdan faturasız hatta geçiş talepleri 96 saati aşan sürelerde sonuçlanmıyor veya yanlışlıkla yapılan paket geçişleri iptal edilemiyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (327/327)
%28 Çözüldü Oranı (92/327)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%70.6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22.4
Diğer%7.1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%47.3— "Sorunuma yönelik çözüm sunduğunuz için teşekkür ederim."
%45.5— "Yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattımda “Dolu Pro 20 GB” paketini kullanıyorum. Aralık 2025 dönemine ait faturam, normalde yaklaşık 351,5 TL gelmesi gerekirken 751,5 TL olarak düzenlenmiştir. Fatura detayını incelediğimde, hiçbir görüşme yapmamış olmama rağmen 444... 444 numarasından gelen 4 saniyelik bir arama göründüğünü, bu numarayla görüşmememe rağmen “yurt dışında gelen arama” ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu ücretlendirmeyi tamamen haksız buluyorum. Benzer bir sorunu daha önce Ekim ayında da yaşadım. O dönemde de yine yanlışlıkla yurt dışı arama ücreti yansıtılmış, şikayet oluşturmam üzerine bu tutar iptal edilerek düzeltilmişti. Aynı hatanın Aralık faturamda yeniden tekrarlanmış olması hem mağduriyetimi artırmakta hem de Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Türkiye’ye 26 Aralık 2025 tarihinde döndüm ve sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, onların tarafında 1 dakikalık bir görüşme ve buna bağlı ücret yansıtıldığı, benim tarafımda ise sadece 444... 444 numarasından gelen 4 saniyelik arama ve 0 TL olarak bir yansıma göründüğü ifade edildi. Kayıtlardaki bu çelişkiden ortada bariz bir sistemsel sorun olduğu net şekilde anlaşılmasına rağmen, tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Aralık 2025 faturama yansıtılan yurt dışında gelen arama ücretlerinin ve özellikle 444... 444 numarası üzerinden görünen bu tek arama kaydının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız alınan ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum."
%7.2— "Yurt dışındayım, mail olarak yazarsanız daha iyi iletişim sağlarız"