Rızasız Yurt Dışı Ücretine Karşı Fatura İadesi Talebi

Turkcell’e ait 0542*****56 numaralı faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde, bilgim, talebim ve onayım olmadan hattıma “tyg Avantaj (1 Gün) ” adıyla 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu döneme ait toplam fatura tutarım 1.127 TL olarak görünmektedir.

İlgili fatura döneminde Türkiye sınırları ve karasuları dışına hiç çıkmadım, hattımı yurt dışında hiçbir şekilde kullanmadım. O tarihlerde yalnızca Türkiye sınırları içerisinde, İstanbul’da bulunmaktaydım. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yaptığım seyahatler sırasında, operatörünüzün çekim gücü yetersizliği veya şebeke optimizasyonundaki bir hata sebebiyle hattımın başka bir ülke baz istasyonuna bağlanması tamamen benim kontrolüm dışındadır ve bunun finansal sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Emniyet Genel Müdürlüğü pasaport kontrol kayıtları incelendiğinde, söz konusu tarihlerde yurt dışına çıkış yapmadığım resmi olarak görülebilir. Ayrıca bu süre zarfında herhangi bir yurt dışı araması yapmadım, SMS göndermedim ve yurt dışı internet kullanımı gerçekleştirmedim. Buna rağmen faturama eklenen bu ücretin haksız bir yansıtma ve haksız ticari kazanç olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir işlem yapamayacaklarını belirttiler, yalnızca turkcell.com.tr üzerinden şikayet talebimi iletmeme yardımcı oldular. Buna rağmen hatalı ücretlendirme halen faturamda görünmektedir.

Açık onayım ve rızam olmadan tarafıma yansıtılan “tyg Avantaj (1 Gün) ” adı altında alınan 400 TL’lik ücretin mevcut faturamdan derhal kaldırılmasını, fatura tahsil edildiyse de bu tutarın ilk çıkacak faturamdan mahsup edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.