Faturada Hatalı Yurt Dışı Ücreti Ve Geri Ödeme Sözünün İhlali

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos fatura döneminde, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmamış olmama rağmen faturama 400 küsur tl tutarında yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldı. Hat sahibi olarak Kırklareli Lüleburgaz’da ikamet ediyorum ve tüm kullanımım Türkiye sınırları içinde gerçekleşti.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yurt dışına çıkmadığım sistem üzerinden de teyit edildi ve bu 400 küsur tl’lik tutarın faturamdan hemen düşüleceği açıkça söylendi. Ancak buna rağmen faturamdan herhangi bir indirim yapılmadı, tutarın tamamı tahsil edildi ve Ziraat Bankası üzerinden Turkcell a. Ş. Adına toplam 1.759,50 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. İlgili hatta ait numaranın son dört hanesi 5377’dir.

Hem hatalı bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması hem de müşteri temsilcisinin “hemen düşülecek” şeklindeki bilgisinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere tahsil edilen yaklaşık 400 TL civarındaki yurt dışı kullanım ücretinin faturamdan iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.